Técnico Centro de Operações

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atuar como o primeiro nível de suporte técnico corporativo, focado em monitoramento, diagnóstico e resolução de incidentes em redes, garantindo a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Monitoramento proativo e tratamento de incidentes em circuitos corporativos 2. Atendimento técnico ao cliente e diagnóstico de falhas de rede 3. Cultura que promove protagonismo, transparência e conexão Buscamos uma pessoa para ser o primeiro nível de suporte técnico corporativo no time do Centro de Operações! Contaremos com essa pessoa para: * Monitorar proativamente a disponibilidade de circuitos corporativos; * Identificar e tratar incidentes antes da percepção do cliente; * Realizar análise inicial de falhas (interfaces, potência, alarmes e logs); * Acionar áreas responsáveis conforme diagnóstico técnico; * Manter clientes informados sobre incidentes e evolução do atendimento; * Realizar cadastro e atualização de clientes/circuitos nas plataformas de monitoramento. Escolaridade: Técnica ou superior completo ou cursando em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. **Requisito de experiência:** Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2, preferencialmente em ambiente corporativo ou provedores, com atuação em diagnóstico de falhas de rede, atendimento técnico ao cliente e abertura/registro de chamados técnicos. **Conhecimento prático em:** * Conhecimento básico em redes TCP/IP e VLANS; * Conhecimento em troubleshooting de conectividade; * Familiaridade com equipamentos de rede (switches, roteadores, GPON ou similares); * Experiência com acesso remoto a equipamentos (SSH, Telnet ou similares); * Conhecimento em análise de logs e interfaces de rede; * Experiência com sistemas de abertura e acompanhamento de chamados; * Boa comunicação para atendimento técnico a clientes corporativos. **Também serão considerados fortes diferenciais se você:** * Já atuou com clientes corporativos ou críticos; * Possui vivência em provedores de internet; * Sabe documentar análises técnicas com clareza; * Tem conhecimento em análise de logs e interfaces de rede; * Tem perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas * Consegue se comunicar tecnicamente com o cliente * Trabalho em equipe Local de trabalho: Rua Treze de Maio, 1062 \- São Francisco \- Curitiba/PR Disponibilidade para atuar em escala e com disponibilidade de horário * *Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.* ***Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!*** Paixão pelo **CLIENTE \-** Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente. Orientação para **RESULTADO \-** Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas \- mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias! Crença na **TRANSPARÊNCIA \-** Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável. Incentivamos o **PROTAGONISMO \-** Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva. Criamos **CONEXÃO \-** Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas. Buscamos uma **TRANSFORMAÇÃO \-** Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação. Se identificou? Venha fazer parte desse time! Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v\=VWwhkU5S5oU Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem\-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios: * Plano de Saúde Unimed. * Plano Odontológico DentalUni. * ️ Vale refeição e alimentação em cartão híbrido. * + ️ Seguro de Vida. * Vale transporte. * TotalPass para realização de atividades físicas. * Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet. * Parceria com a Vittude para terapia online. * Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença\-maternidade e paternidade. Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove: * ️ Day Off de aniversário. * Ambiente descontraído, no dress code. * Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná. * Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte!