Analista de CS Ops III

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar a estratégia e governança de Customer Success Operations, definindo arquitetura de dados e tecnologia para impulsionar a obsessão pelo cliente e a meta de ser a melhor do mundo. Principais Destaques: 1. Atuar com alta autonomia na estratégia e governança de dados e tecnologia de CS. 2. Atuar como consultor estratégico da liderança de CS, propondo eficiências. 3. Liderar projetos de CS Ops de ponta a ponta, garantindo entrega de valor. Eii, vem conhecer a Gobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. ✨ **Sua missão na Gobrax:** Ser a pessoa responsável por liderar a estratégia e a governança de Customer Success Operations, definindo a arquitetura de dados e de tecnologia que suportam a obsessão pelo cliente e o objetivo da Gobrax de ser a melhor do mundo. Atuar como mentor e promotor do desenvolvimento de talentos. **Como será seu dia a dia:** Definir políticas de dados e compliance. Avaliar novas tecnologias e ferramentas. Apresentar insights estratégicos para a liderança. Planejar e executar a integração de novas fontes de dados. Liderar projetos pelo exemplo, garantindo que a cultura de guiados por dados seja praticada e que os colegas Plenos e Juniores evoluam em suas carreiras. * Atuar com alta autonomia, definindo a estratégia de governança de dados e a arquitetura tecnológica de CS; * Buscar alinhamento ou aprovação da liderança executiva somente para decisões críticas que envolvam alto investimento ou alocação significativa de recursos da área; * Atuar como consultor estratégico da liderança de CS, propondo novas alavancas de eficiência e modelos preditivos baseados em dados; * Liderar o roadmap de projetos de CS Ops de ponta a ponta, gerenciando stakeholders e garantindo a entrega de valor; * Desenvolver projetos de otimização de média complexidade envolvendo CS, Vendas e Marketing, garantindo eficiência operacional em toda a jornada (implantação, onboarding, adoção, ongoing e expansão); * Realizar análises aprofundadas sobre o ciclo de vida do cliente e traduzir insights em melhorias de processo; Mapear gargalos do ciclo de receita (Cliente Ativo* Expansão) e propor soluções integradas para aumentar conversão, engajamento e lifetime value; * Construir e manter dashboards executivos e operacionais, assegurando visibilidade sobre métricas como previsibilidade de receita, churn, expansão, capacidade operacional e eficiência de pipeline. **O que buscamos:** **Formação:** Graduação completa em áreas de Exatas ou Negócios, com Pós\-graduação ou especializações relevantes (ex: Business Intelligence, Gestão de Projetos, Data Science). **Conhecimentos e Habilidades:** * Sólida experiência em Customer Success Operations ou áreas de Operações Estratégicas; * Mínimo de 5 anos de experiência em CS Ops, Analytics ou funções de Arquitetura de Sistemas/Dados de Negócios; * Experiência comprovada na definição e implementação da arquitetura de sistemas (CRM/CSM) e governança de dados em grande. escala; * Histórico de liderança técnica e estratégica de projetos complexos, com impacto direto no resultado financeiro da empresa; * Experiência em arquitetura de dados e modelagem de sistemas (CSM, CRM); * Proficiência em SQL, ferramentas de Business Intelligence (BI) e, desejável, Python ou R para análise de dados; * Visão de negócio aguçada para conectar a operação de CS com os resultados financeiros da empresa. **Benefícios Gobrax** **Benefícios Flexíveis — Caju** Vale flexível \+ vale\-refeição em um único cartão. Bônus por atingimento de metas. **Plano de Saúde — Unimed** Mensalidade acessível \+ coparticipação. **Plano Odontológico — DentalUni** Mensalidade acessível e ampla rede credenciada. **Vale\-Transporte** *ou* **Reversão em Combustível** (opção com desconto de 6% em folha) **️‍ ️ WellHub (Gympass)** Acesso à plataforma de bem\-estar, academias e serviços de saúde. **Zenklub** Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem\-estar. **️ Convênio SESC** Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços. **Gobrax Academy** Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança. **Licença maternidade e paternidade estendida** **️ Seguro de Vida — MetLife** **Frutas fresquinhas no expediente** **Happy Hour nas sextas\-feiras** **Nossa Cultura** Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente. Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer. Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente. Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções. Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos. Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva. Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos. Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender. Vem ser um **Gobraxer**!