Analista de Serviços JR

Descrição

**Por que fazer parte do \#PosiTime?** Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o \#PosiTime. Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos! **Responsabilidades e atribuições:** * Realizar extração, consolidação e análise de dados em sistemas, planilhas e bases de Data Lake, apoiando a geração de informações gerenciais e operacionais da rede de Assistências Técnicas Positivo (ATPs) terceiras. * Monitorar indicadores de desempenho da rede, acompanhando resultados das ações, cumprimento de SLAs e evolução das iniciativas junto às ATPs. * Elaborar relatórios e apresentações gerenciais em PowerPoint, apoiando o acompanhamento de resultados e a tomada de decisão da área. * Controlar e acompanhar a realização dos treinamentos obrigatórios das ATPs, garantindo conformidade com os padrões definidos. * Apoiar na identificação e indicação das melhores ATPs para execução de serviços e negociações operacionais. * Realizar o controle e fechamento de relatórios de penalização das ATPs, além do acompanhamento das notificações enviadas aos parceiros. * Atuar no controle de notificações relacionadas a SLA dos segmentos Varejo, Governo e Corporativo, bem como notificações relacionadas a peças. * Executar e acompanhar processos administrativos e financeiros da rede, incluindo estornos e provisionamentos, com reporte de informações à Controladoria. * Operacionalizar fluxos e demandas no sistema Zeev, garantindo o correto andamento dos processos internos. * Efetivar processos sistêmicos de descredenciamento de parceiros da rede de assistência técnica. * Desenvolver ferramentas de gestão e dashboards para acompanhamento dinâmico dos indicadores da operação. * Interagir com áreas de apoio, contribuindo para melhoria contínua dos processos e fluxos operacionais. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Auxílio Creche e Kit Maternidade * Hibrido * Horário Semi\-Flexível * Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone * Desconto Farmácia * Gympass * Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos * Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico * Planos de saúde e odontológico * Refeitório no local