Analista de Retenção

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá atuar fortalecendo o relacionamento com clientes e lojas, sendo responsável pela negociação de cotas inadimplentes e canceladas para manter a saúde financeira dos grupos. Principais Destaques: 1. Foco em relacionamento e experiência do cliente. 2. Oportunidade de atuar com negociação e gestão de carteira. 3. Desenvolvimento contínuo e universidade corporativa. ### **DESCRIÇÃO DA VAGA** A **Ademicon** é mais do que uma empresa: é uma marca que realiza! Planejamos não só a conquista dos clientes, mas também a carreira de quem quer ser especialista no que faz. Aqui, as portas estão abertas para você mostrar seu talento não só para nós, mas para **TODOS**! Somos uma empresa líder em consórcio há mais de 30 anos, que olha para frente e está à procura de profissionais que queiram conquistar ainda mais. Nossa expansão vem tomando forma pelo mundo inteiro, com mais de 240 unidades de négocio, mais de 7000 consultores e licenciados, e um time corporativo com mais de 420 colaboradores. Em 2024, a companhia conseguiu atingir a incrível marca de \+84 bilhões em créditos comercializados e \+295 mil clientes atendidos. Mas esses números só são possíveis com a nossa gente, que faz a marca acontecer e leva adiante tudo o que acreditamos. E, claro, acreditamos em **VOCÊ**! Venha fazer parte deste time e dê o primeiro passo para o seu futuro de sucesso. **Conheça um pouco mais das atividades pertinentes a esta função:** Atuar diretamente sobre a carteira de cotas não contempladas da região designada, fortalecendo nosso relacionamento com clientes, lojas e concessionários. Responsável pela negociação das cotas inadimplentes ou canceladas, zelando pela manutenção dos investimentos e saúde financeira dos grupos. Responsabilidades: * Entrar em contato com clientes inadimplentes ou cancelados para negociação; * Renegociar se preciso com os clientes adimplentes com solicitação de cancelamento; * Responsável pela higienização dos cadastros; * Registro de ocorrências oriundas da negociação; * Registro de ocorrências oriundas da negociação das lojas e concessionários; * Emissão e atualização de boletos; * Envio de SMS aos consorciados em atraso, de acordo com a régua de cobrança; * Processar o cancelamento das cotas inadimplentes de acordo com a régua de cobrança; * Abastecimento dos relatórios de performance: Safra, Retenção por Renegociação. ### **REQUISITOS DA VAGA** * Pacote Office; * Boa digitação e comunicação escrita e verbal; * Comunicação clara e empática; * Organização e proatividade; * Capacidade de escuta ativa; * Resiliência e controle emocional; * Foco em relacionamento e experiência do cliente; * Capacidade criativa e argumentativa. ### **BENEFÍCIOS DA VAGA** * Assistência médica Unimed * Assistência odontológica DentalUni * Vale Alimentação e Vale Refeição * Vale Transporte ou Auxílio Combustível * Seguro de vida em grupo * Cobertura emergencial (Eco Salva e Unimed móvel) * Programa de Participação nos Resultados (PPR) * Avaliação de desempenho, PDI e Universidade Corporativa * Convênios educacionais e incentivo ao aprendizado contínuo * Clube de vantagens com descontos exclusivos em diversos serviços * Ações de engajamento e campanhas de incentivo * TotalPass para saúde e qualidade de vida * Open fruta disponível escritório * Day\-off no aniversário * Dress code, alinhado à nossa cultura, reforçando profissionalismo, cuidado e identidade da marca. ### **INFORMAÇÕES ADICIONAIS** **Contrato:** CLT