Pessoa Técnica de Suporte Especialista

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte Sênior apaixonado(a) por tecnologia para ser a principal referência técnica, com autonomia para propor melhorias e garantir uma experiência impecável aos usuários. Principais Destaques: 1. Referência técnica em operação de crescimento 2. Autonomia para propor melhorias e boas práticas 3. Atuação como ponto focal de Tecnologia Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer ser a principal referência técnica de uma operação em crescimento? Então essa oportunidade é pra você! Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte Sênior para atuar presencialmente em Curitiba, sendo o ponto focal da área de Tecnologia. Aqui, você terá autonomia para propor melhorias, implementar boas práticas e garantir uma experiência impecável aos nossos usuários. **Responsabilidades e atribuições** * Comunicação e Relacionamento: Habilidade de se comunicar de forma clara e eficaz com diferentes perfis de usuários (presencial e remotamente), estabelecendo relações de transparência e confiança com pares e liderança. * Organização e Gestão \- Ser organizado e capaz de gerir seus próprios objetivos, metas e o fluxo de trabalho de forma eficiente. * Capacidade de atuar com autonomia, gerenciando prioridades definidas. * Resiliência e Adaptabilidade \- Capacidade de manter a calma e a produtividade sob pressão, gerenciando incidentes críticos e grandes volumes de chamados, demonstrando flexibilidade para se adaptar a novas tecnologias e processos. * Visão de Melhoria Contínua \- Proatividade para identificar e reportar oportunidades de melhoria com base em feedbacks da operação e tendências tecnológicas, contribuindo ativamente para a evolução dos serviços de suporte. **Requisitos e qualificações** * Formação: Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Metodologia de Serviços: Familiaridade com práticas de ITIL (desejável com certificação ITIL Foundation). * Sistemas Operacionais: Domínio em Windows, Linux e macOS, incluindo configuração de hardware e software, criação de imagens, gestão de atualizações, wipe, criptografia, instalação e troubleshooting. * Software de Produtividade: Domínio do Pacote Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.). * Infraestrutura e AD: Experiência comprovada com Active Directory (AD) e gerenciamento de permissões (usuários, grupos, políticas). * Gestão de TI: Experiência com gestão de ativos de TI e estoque (inventário, controle de entrada e saída). * Ferramentas ITSM: Conhecimento em ferramentas de ITSM para registro e gestão de chamados (Jira Service Management é um diferencial). * Segurança da Informação: Noções de segurança aplicada ao Digital Workplace, incluindo MFA (Autenticação Multifator), DLP (Data Loss Prevention), MDM (Mobile Device Management) e gestão de identidade. * Experiência em documentação de processos, criação de manuais e disseminação de boas práticas. Escolaridade Mínima: Ensino Superior