Analista Telecom Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Telecom Jr para atuar na manutenção de rede externa/interna, acompanhando equipes de campo, monitorando chamados e propondo melhorias para garantir a excelência operacional. Principais Destaques: 1. Atuação em manutenção de rede externa/interna e planta capital 2. Acompanhamento e despacho de equipes de campo e monitoramento de SLAs 3. Análise de falhas, elaboração de reports e interação com áreas internas Buscamos uma pessoa para atuar como ***Analista de Telecom Jr*** no time de **Manutenção de Rede Externa/Interna \- Planta Capital!** Contaremos com essa pessoa para: * Acompanhar junto às equipes de campo, informando o ponto provável da causa de falha em redes B2C e B2B; * Despachar e monitorar todas as demandas técnicas para as equipes de campo, garantindo priorização adequada e cumprimento dos SLAs; * Monitorar os chamados técnicos despachados às equipes de campo, assegurando a execução dentro do SLA especificado; * Auxiliar no monitoramento das atividades em campo para o restabelecimento do sinal óptico em redes B2C e B2B; * Acompanhar diariamente a estrutura de campo das empresas contratadas, propondo melhorias e prestando apoio nas dificuldades sistêmicas e de processos; * Atuar junto às empresas contratadas no planejamento diário das atividades despachadas a campo; * Realizar análise de falhas recorrentes na rede externa, propondo ações preventivas e corretivas; * Acompanhar indicadores operacionais (SLA, TMA, backlog, reincidência de falhas) e elaborar reports para gestão; * Interagir com áreas internas (NOC, engenharia, atendimento e planejamento) para alinhamento de prioridades e tratativas de incidentes; * Garantir o correto registro e atualização das informações nos sistemas de despacho e gestão de chamados; * Apoiar na definição de rotas, priorização de atendimentos críticos e tratamento de demandas massivas (incidentes em larga escala). **Diferenciais para vaga:** * Conhecimento em redes de telecomunicações (FTTH, rede óptica, última milha); * Experiência com despacho e acompanhamento de equipes de campo; * Vivência com ferramentas de chamados e monitoramento; * Boa comunicação para interface com equipes internas e prestadores de serviço; * Organização e senso de prioridade para gestão de múltiplas demandas. ***Requistos para posição:*** * *Superior completo em Telecomunicações ou correlacionadas* * *Experiència profissional em Telecomuncações* * *Conhecimento avançado em Pacote Office ou ferramentas de análise (Excel para controle de indicadores)* Também serão considerados fortes diferenciais se você: * Conhecimento em redes de telecomunicações (FTTH, rede óptica, última milha, backbone); * Experiência com despacho e acompanhamento de equipes de campo; * Vivência com ferramentas de chamados e monitoramento; * Boa comunicação para interface com equipes internas e prestadores de serviço; * Organização e senso de prioridade para gestão de múltiplas demandas. * *Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.* ***Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!*** Paixão pelo **CLIENTE \-** Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente. Orientação para **RESULTADO \-** Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas \- mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias! Crença na **TRANSPARÊNCIA \-** Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável. Incentivamos o **PROTAGONISMO \-** Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva. Criamos **CONEXÃO \-** Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas. Buscamos uma **TRANSFORMAÇÃO \-** Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação. Se identificou? Venha fazer parte desse time! Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v\=VWwhkU5S5oU Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem\-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios: * Plano de Saúde Unimed. * Plano Odontológico DentalUni. * ️ Vale refeição e alimentação em cartão híbrido. * + ️ Seguro de Vida. * Vale transporte. * TotalPass para realização de atividades físicas. * Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet. * Parceria com a Vittude para terapia online. * Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença\-maternidade e paternidade. 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