Analista de Sucesso do Cliente II - Ongoing

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo uma experiência de alto valor com foco na retenção, expansão e geração de resultados. Principais Destaques: 1. Gestão da carteira de clientes com foco em retenção e expansão 2. Atuação consultiva e estratégica com clientes 3. Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas SaaS Eii, vem conhecer a Gobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. ✨ **Sua missão na Gobrax:** Atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo uma experiência de alto valor, com foco na retenção, expansão e geração de resultados. Você será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso no uso da plataforma Gobrax, atuando de forma consultiva, estratégica e próxima, ajudando\-os a extrair o máximo valor da nossa solução. **Como será seu dia a dia:** * Criar e manter um relacionamento próximo, proativo e duradouro com a carteira de clientes; * Conduzir treinamentos sobre a plataforma, garantindo que o cliente compreenda as funcionalidades e aplique na sua operação; * Acompanhar a jornada dos clientes, orientando sobre boas práticas e garantindo que atinjam os resultados esperados; * Realizar atendimentos via e\-mail, WhatsApp, reuniões online e telefone, garantindo cobertura ativa da carteira; * Atuar de forma consultiva na resolução de problemas e desafios operacionais, apoiando na retenção e na satisfação do cliente; * Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell e cross\-sell) com base nas necessidades dos clientes e nos dados de uso da plataforma; * Monitorar os indicadores de saúde do cliente (uso, engajamento e satisfação), agindo preventivamente para reduzir riscos de cancelamento; * Desenvolver materiais de apoio e comunicação (apresentações, manuais, tutoriais) utilizando ferramentas como Canva. **O que buscamos:** **Formação:** * Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas. **Conhecimentos e Habilidades:** * Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e capacidade de negociação; * Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados; * Capacidade de entender a operação do cliente e traduzir suas necessidades em soluções através da plataforma; * Proatividade, organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas; * Noções básicas de técnicas de atendimento, negociação e Customer Success; * Capacidade de interpretação de dados (dashboards, KPIs e relatórios) para tomada de decisão; * Domínio básico de CRM (preferencialmente HubSpot) para registro de interações, acompanhamento de clientes e pipeline; * Facilidade com ferramentas digitais e plataformas SaaS. * **Diferenciais que adoraremos ver:** * Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós\-vendas ou Relacionamento; * Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira; * Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS; * Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas; * Conhecimento de ferramentas para criação de materiais internos, como Power Point e Canva. **Benefícios Gobrax** **Benefícios Flexíveis — Caju** Vale flexível \+ vale\-refeição em um único cartão. Bônus por atingimento de metas. **Plano de Saúde — Unimed** Mensalidade acessível \+ coparticipação. **Plano Odontológico — DentalUni** Mensalidade acessível e ampla rede credenciada. **Vale\-Transporte** *ou* **Reversão em Combustível** (opção com desconto de 6% em folha) **️‍ ️ WellHub (Gympass)** Acesso à plataforma de bem\-estar, academias e serviços de saúde. **Zenklub** Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem\-estar. **️ Convênio SESC** Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços. **Gobrax Academy** Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança. **Licença maternidade e paternidade estendida** **️ Seguro de Vida — MetLife** **Frutas fresquinhas no expediente** **Happy Hour nas sextas\-feiras** **Nossa Cultura** Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente. Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer. Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente. Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções. Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos. Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva. Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos. Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender. Vem ser um **Gobraxer**!