Engenheiro Sênior de Suporte – Presencial

Descrição

Resumo: Junte-se como Engenheiro Sênior de Suporte para solucionar problemas técnicos, fornecer feedback oportuno aos clientes e oferecer suporte na Divisão de Energia e Controle de Data Centers. Principais destaques: 1. Solucionar problemas técnicos e resolver problemas de rede 2. Identificar soluções de hardware e software para clientes 3. Fornecer excelente suporte ao cliente e documentação **Área de Atuação:** Suporte ao Docker Cloud, Contrato, Protocolos de Rede, VPN**Cidade:** Blumenau**UF:** SC**País:** Brasil**Localização: Blumenau/SC** **Descrição da Vaga** ------------------------ **Em resumo** A **Legrand** tem uma oportunidade empolgante para um **Engenheiro Sênior de Suporte**, que integrará a **Divisão de Energia e Controle de Data Centers** e a **Equipe ZPE Systems**, em **Blumenau/SC, Brasil.** A ZPE Systems busca um profissional talentoso e tecnicamente qualificado, com excelentes habilidades interpessoais, para atuar como engenheiro de suporte técnico de nível 3 (L3). O **Engenheiro Sênior de Suporte** solucionará problemas técnicos, compreenderá as falhas relatadas pelos clientes e as comunicará à equipe de Engenharia, quando necessário, fornecerá feedback oportuno aos clientes, entre outras atribuições. Além disso, o Engenheiro Sênior de Suporte precisará conversar diretamente com os clientes, bem como criar documentação escrita, exigindo excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. **Quais serão suas responsabilidades?** * Identificar soluções de hardware e software. * Solucionar problemas técnicos. * Resolver problemas de rede. * Instalar e configurar hardware e software. * Conversar com os clientes para identificar rapidamente a causa-raiz de seus problemas. * Fornecer feedback oportuno e preciso aos clientes. * Dialogar com os clientes por meio de uma série de ações para resolver um problema. * Acompanhar os clientes para garantir que o problema tenha sido resolvido. * Fornecer suporte sob a forma de documentação procedimental. * Gerenciar múltiplos casos simultaneamente. **Habilidades/Conhecimentos/Habilidades requeridas:** * **Graduação em Ciência da Computação ou Tecnologia da Informação.** * Certificação em Microsoft, Linux ou Cisco é um diferencial. * Experiência prévia em suporte técnico, **pelo menos 3 anos em data centers.** * Domínio de Windows/Linux/Mac OS. * Conhecimento em **Redes, protocolos de roteamento, Máquina Virtual/Docker.** * Conhecimento em Servidor de Console, PDU, KVM, Processador de Serviço. * Conhecimento em **IPSec, SSL VPN.** * Conhecimento em **Nuvem (AWS, GCP).** * Capacidade de trabalhar diretamente com hardware e ferramentas manuais. * Atenção aos detalhes e boas habilidades de resolução de problemas. * Excelentes habilidades interpessoais. * Boa comunicação escrita e verbal em **inglês e português.** * Grande senso de propriedade sobre seu trabalho. * Preferimos candidatos que possam trabalhar **presencialmente em nosso escritório em Blumenau.** **Modelo de Contratação:** CLT regular (+ benefícios) – **Vaga presencial em Blumenau/SC**