Analista de Projetos / Processos – Zendesk

Descrição

Resumo da Vaga: Você atuará no time de Projetos, apoiando demandas Zendesk e contribuindo com melhorias de processos, combinando visão analítica, organização e foco em eficiência operacional. Principais Destaques: 1. Apoio em demandas operacionais e analíticas de Projetos 2. Configuração, manutenção e suporte da plataforma Zendesk 3. Apoio na documentação e melhoria contínua de processos blumenau, SC Júnior Sobre a vaga: Você atuará no time de Projetos, apoiando principalmente demandas relacionadas à plataforma Zendesk, além de contribuir com atividades operacionais e iniciativas de melhoria contínua de processos. Essa posição exige capacidade de transitar entre diferentes áreas e tipos de demanda, combinando visão analítica, organização e foco em eficiência operacional. Responsabilidades: ✔ Apoiar o time de Projetos em demandas operacionais e analíticas ✔ Atuar na configuração, organização, manutenção e suporte da plataforma Zendesk ✔ Auxiliar na documentação de processos, fluxos e rotinas ✔ Apoiar no mapeamento, melhoria contínua e padronização de processos ✔ Atuar como ponto de apoio entre áreas, transitando entre diferentes tipos de demanda ✔ Realizar testes, validações e ajustes em fluxos de atendimento ✔ Apoiar na criação de relatórios e indicadores operacionais básicos Requisitos: ✔ Formação completa ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas ✔ Experiência ou vivência com Zendesk (configuração, operação, suporte ou administração) ✔ Conhecimento básico em mapeamento de processos (BPMN, fluxogramas, desenho de jornadas) ✔ Boa familiaridade com ferramentas digitais e sistemas ✔ Excel em nível intermediário Diferenciais: ➕ Certificações ou cursos em gestão de processos / BPM ➕ Experiência prévia em times de projetos, suporte ou operações ➕ Vivência com ferramentas de atendimento além do Zendesk (Freshdesk, Movidesk, ServiceNow, entre outras) Modelo de trabalho: Hibrido em Blumenau. O que você encontrará na Maitha: Experiência de Desenvolvimento Individual de soft skills e acompanhamento em toda a jornada; Gestão de bem\-estar com acompanhamento de métricas e indicadores sobre a evolução de satisfação; Treinamentos, workshops e meetups para evolução de soft e hard skills; Rewards com programa de pontos e premiações; TotalPass com várias opções de planos e mais de 250 modalidades, como musculação, cross training, yoga, dança e muito mais; E muito mais!