Descrição: O que esperamos de você: * Experiência com atendimento de chats simultâneos; * Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais; * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; * Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes; * Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos; * Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução; * Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos. * Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas; * Habilidade intermediária em Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint); * Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve. Você se destaca se tiver: * Experiência prévia com atendimento na área da educação; * Fluência em espanhol. Ao se juntar ao nosso time, você terá a oportunidade de: * Fazer parte de uma jornada que transforma vidas por meio da educação, impactando milhares de estudantes em todo o país; * Trabalhar em um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas se conectam para entregar soluções completas e de alto valor para nossos alunos; * Contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e para a construção de uma experiência educacional cada vez mais ágil, acolhedora e resolutiva; * Desenvolver suas habilidades em um time que valoriza autonomia, escuta ativa, iniciativa e aprendizado contínuo. Aqui, seu crescimento caminha junto com o nosso. Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão: * Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor; * Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno; * Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento; * Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência; * Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno. 2511160202461811760