Analista Suporte Redes Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos talentos para atuar com suporte técnico, diagnóstico e solução de falhas em infraestrutura de rede, impulsionando a transformação digital com inteligência. Principais Destaques: 1. Atendimento e registro de chamados técnicos via diversos canais 2. Monitoramento de infraestrutura de clientes e troubleshooting em redes 3. Ambiente colaborativo, flexível e conectado focado em aprendizado e evolução Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação. Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros. Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado. Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais. Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa. Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã. **Responsabilidades e atribuições** * Atender e registrar chamados técnicos via telefone, e\-mail, chat ou portal de suporte; * Realizar diagnóstico inicial de falhas e aplicar soluções conforme base de conhecimento e procedimentos estabelecidos; * Resolver, sempre que possível, incidentes e requisições no primeiro contato, minimizando escalonamentos desnecessários; * Monitorar e acompanhar a infraestrutura dos clientes por meio de ferramentas de gestão de redes (NMS, Zabbix, PRTG, etc.); * Executar ações básicas de troubleshooting em soluções SDWAN, SDLAN e SDWIFI, identificando problemas de conectividade, roteamento e configurações; * Prestar suporte a funcionalidades de Captive Portal, incluindo autenticação de usuários e regras de acesso; * Aplicar diretrizes básicas de segurança em redes gerenciadas, como bloqueios de IP/MAC e ajustes de políticas de firewall simplificadas; * Encaminhar incidentes complexos para níveis superiores de suporte (N2/N3\), garantindo uma triagem completa e bem documentada; * Manter comunicação clara e eficiente com os clientes, garantindo uma experiência positiva no atendimento; * Alimentar e atualizar a base de conhecimento com novas soluções e procedimentos identificados no dia a dia; * Seguir as políticas de SLA e boas práticas de atendimento e suporte técnico. **Requisitos e qualificações** * Trabalho em equipe; * Flexibilidade; * Ensino Superior Completo ou Cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlacionadas. **Informações adicionais** **Benefícios de um Vitalent:** * Vale refeição (Pluxee Benefícios); * Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes); * Auxílio creche; * Seguro de vida; * Previdência Privada; * Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário) * Participação de Lucros * Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV * Descontos em universidades, cursos e extensão * Parceria com Sesc e Senai Programas de Bem\-estar * Somos a **Vivo Vita**, integradora de serviços e soluções do **Grupo Telefônica**. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia. Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos; Vem para a Vivo Vita!