Analista de Infraestrutura e Suporte Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar na sustentação e evolução do ambiente de TI, garantindo a disponibilidade, segurança e eficiência da infraestrutura, através de atuação reativa e preventiva. Principais Destaques: 1. Sustentação e evolução contínua do ambiente de TI 2. Foco em monitoramento contínuo e melhoria de processos 3. Atuação em segurança da informação e gestão de identidade Atuar na sustentação e evolução do ambiente de TI, garantindo a **disponibilidade, segurança e eficiência da infraestrutura**, por meio de atuação **reativa e preventiva**, com foco em monitoramento contínuo, suporte aos usuários e melhoria de processos. **Principais Responsabilidades** **Suporte e Operação** * Atuar no suporte técnico (nível 1 a 3\), presencial e remoto * Gerenciar e tratar chamados via ferramenta ITSM (ex: GLPI) * Realizar atendimentos reativos e preventivos * Apoiar usuários em: * + Acesso à rede, VPN e sistemas + Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint) + Problemas de performance e conectividade **Infraestrutura e Monitoramento** * Monitorar continuamente o ambiente de TI (servidores, rede, links e serviços) * Utilizar ferramentas como: * + Grafana / Zabbix + Firewall (ex: Sophos) * Analisar e atuar em incidentes como: * + Queda de internet + Instabilidade de VPN + Problemas de Wi\-Fi e rede interna **Cloud e Identidade** * Administrar ambientes: * + Microsoft Azure + Microsoft 365 * Gerenciar identidades e acessos: * + Active Directory / Entra ID * Criar, alterar e remover usuários e permissões **Segurança da Informação** * Apoiar a gestão de segurança do ambiente: * + Controle de acessos + Monitoramento de tráfego e usuários + Apoio em auditorias e conformidade * Atuar conforme boas práticas: * + LGPD + ISO 27001 **Processos, Governança e Ferramentas** * Seguir e apoiar processos de: * + ITIL / ITSM + Gestão de mudanças (GMUD) * Utilizar ferramentas de apoio operacional (ex: Monday) * Garantir registro, rastreabilidade e organização das demandas **Infraestrutura Física e Ativos** * Apoiar a gestão do ambiente físico (CPD): * + Energia, nobreak, climatização e equipamentos * Controlar e organizar: * + Inventário de ativos (notebooks, periféricos, equipamentos) * Acompanhar fornecedores e atividades técnicas **Melhoria Contínua** * Identificar gargalos e oportunidades de melhoria no ambiente * Propor soluções para: * + Performance + Segurança + Estabilidade * Apoiar projetos de evolução tecnológica **Requisitos** **Obrigatórios** * Ensino superior em TI ou áreas correlatas * Experiência em: * + Infraestrutura de redes e suporte + Ambientes Microsoft (AD, M365\) + Cloud (Azure ou AWS) * Conhecimento em: * + VPN, Firewall e redes + Monitoramento de ambiente + ITSM / ITIL **Diferenciais** * Experiência com ferramentas como: * + Grafana, Zabbix + GLPI ou similares * Conhecimento em segurança da informação * Certificações (ITIL, Azure, AWS, Segurança) * Experiência com automação ou DevSecOps **Competências Comportamentais** * Proatividade e senso de dono * Capacidade analítica e resolução de problemas * Boa comunicação com usuários e áreas de negócio * Organização e disciplina operacional * Foco em melhoria contínua