Analista de Atendimento ao Usuário (Diurno)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de Suporte TI Field Service, responsável por atendimento N1 e N2, gestão de ativos e suporte a usuários VIP. Principais Destaques: 1. Atendimento N1 e N2, incluindo suporte VIP 2. Gestão de ativos e controle de estoque de TI 3. Foco em resolução de problemas e acompanhamento de chamados **Quem Somos** A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants. Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu porcesso de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade. **O que esperar de nós** Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e, investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! **O que esperar do seu dia a dia de trabalho:** * Suporte TI Field Service; * Atendimento N1 (telefônico) e N2; \- Atendimento VIP \- diretoria e presidência; \- Controle do estoque \- (Notebook e Celular); \- Gestão de Ativos \- (Notebook, Monitor, Celular e Chip); * Controle dos termos de entrega e devolução de equipamentos; * Monitoração de infoflash, acompanhamento do chamado até a resolução do problema; * Acompanhamento e controle de vulnerabilidades em endpoints; * Entrega de máquinas para novos colaboradores; * Recebimento de máquinas dos colaboradores desligados; * Criação de voucher para acesso à Internet aos visitantes; * Criação de perfil para acesso ao BMC; * Abertura e acompanhamento de chamados junto aos fornecedores; * Validação de links/sistemas corporativo; * Validação nas salas de reuniões diariamente; * Plantões aos Sábados das 06:00 às 18:00 (extensão do horário serão cobrados a parte); * Realização de atendimento preferencial para os usuários VIPs; * Escalar os chamados para os grupos de Suporte dentro da estrutura de TI. **Onde você vai trabalhar?** Acreditamos na troca de experiências e valorizamos as relações através do Regime Presencial. Endereço: São Paulo/SP. **Regime de Contratação** CLT \+ Benefícios. Escolaridade Mínima: Curso Técnico