**MISSÃO DA ÁREA** Prestar um serviço de excelência e agilidade para os nossos clientes e colaboradores. **CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO** Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver: * Ensino médio completo, curso técnico é um diferencial * Domínio de pacote office, ferramentas google, email * Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área * Domínio dos módulos Atendimento e OS, Agenda, Relatórios e Dashboards **HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO** * **Comunicação Eficaz**: Capacidade de se comunicar de forma clara e cordial com clientes e colegas. * **Domínio de Ferramentas Tecnológicas**: Proficiência no uso do Pacote Office, ferramentas Google e e\-mail. * **Conhecimento Técnico**: Familiaridade com os módulos de Atendimento e OS, Agenda, Relatórios e Dashboards. * **Gestão de Tempo**: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e priorizar atividades de forma eficiente. * **Resolução de Problemas**: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma rápida e eficaz, especialmente em situações de reagendamento e suporte técnico. * **Atenção aos Detalhes**: Precisão no registro e atualização de informações relacionadas às ordens de serviço. * **Conhecimento em LGPD**: Entendimento básico das normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). * **Proatividade**: Iniciativa para contatar clientes, reagendar serviços e fornecer suporte aos técnicos. * **Empatia**: Capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes, garantindo sua satisfação. * **Responsabilidade**: Compromisso com a montagem de rotas otimizadas e o cumprimento dos prazos de atendimento. * **Flexibilidade**: Disposição para lidar com diferentes tipos de atendimento e situações, adaptando\-se conforme necessário. * **Trabalho em Equipe**: Colaboração com colegas e supervisão para alcançar os objetivos da área. * **Ética**: Manter a confidencialidade e integridade das informações dos clientes e da empresa. * **Organização**: Zelar pela limpeza e manutenção do ambiente de trabalho e dos equipamentos. **DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES** * Responsável por agendar o melhor período de atendimento com os clientes, levando em conta a disponibilidade da empresa e dos clientes. * Contata os clientes sempre que um técnico estiver a caminho para qualquer serviço. * Realiza o reagendamento de serviços por diversos motivos, como condições climáticas adversas ou atrasos. * Monta rotas otimizadas para economizar tempo, combustível e horas trabalhadas, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento. * Fornece suporte e informações básicas aos técnicos, como pontos de referência no mapa, identificação de pontos de conexão dos clientes, entre outros. * Registra e atualiza todas as informações relacionadas às ordens de serviço no campo de mensagens das OS. * Monitora e interage proativamente nos grupos da empresa, especialmente nos setores de suporte e comercial, quando necessário. * Acompanha a frota por meio de sistema de rastreamento. * Promove um ambiente de trabalho agradável e produtivo através de diálogos construtivos. * Garante o cumprimento dos níveis aceitáveis de tempo de atendimento. * Zela pela limpeza e manutenção do ambiente de trabalho e dos equipamentos. **INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO** * Percentual de OS criadas e agendadas * Custo com OS improdutiva * Quantidade de OS agendadas