ATENDENTE DE RELACIONAMENTO - SAC - N1

Descrição

Resumo da Vaga: Prestar atendimento de excelência aos clientes, garantindo sua satisfação através da gestão de processos e coordenação de serviços. Principais Destaques: 1. Atendimento cordial e eficaz em diversos canais de comunicação 2. Gestão de processos de troca e adição de pontos e suporte a apps 3. Foco na retenção de clientes e excelência no atendimento **MISSÃO DO CARGO** Prestar Atendimento de Excelência aos Clientes da Base, Garantindo a Satisfação deles em conformidade com os processos. **CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO** Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador não tenha, deve desenvolver: * Domínio de pacote office, ferramentas google, email * Desejável treinamento em atendimento * Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área * Conhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresa * Desejável conhecimento razoável LGPD **DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES** * Prestar atendimento cordial aos clientes que entram em contato, seja presencialmente, por telefone, e\-mail ou WhatsApp. * Gerenciar o processo de troca de ponto. * Coordenar o processo de ponto adicional. * Esclarecer dúvidas sobre contratos dos clientes da base. * Auxiliar no acesso ao aplicativo WSNET. * Facilitar o acesso aos aplicativos de parceiros. * Manter o cadastro atualizado. * Enviar faturas aos clientes. * Zelar pela limpeza e conservação do ambiente de trabalho e equipamentos. * Realizar atividades de retenção de clientes no nível 1\. * Realizar atendimento no balcão (recebimento de pagamentos, emissão de faturas, devolução de equipamentos). * Conduzir pesquisas de NPS. **HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO** * **Comunicação Clara e Empática:** Capacidade de fornecer informações de forma clara e amigável para clientes em diferentes canais, sempre buscando uma experiência positiva. * **Organização e Multitarefa:** Habilidade para gerenciar diferentes demandas simultâneas, como atualizações de cadastro, envio de faturas e atendimentos de clientes. * **Conhecimento Técnico e de Produtos:** Compreensão dos planos vigentes e ferramentas da empresa para solucionar dúvidas e coordenar processos como troca de ponto e ponto adicional. * **Capacidade de Análise e Solução de Problemas:** Habilidade para realizar retenção de clientes, identificar necessidades e oferecer soluções rapidamente. * **Conhecimento de Ferramentas Digitais:** Domínio das ferramentas necessárias para auxiliar no uso de aplicativos, como o WSNET, e gerenciar o cadastro de clientes. * **Conformidade e Conhecimento Legal:** Conhecimento desejável da LGPD para assegurar que os dados dos clientes sejam gerenciados de acordo com a legislação vigente. * **Foco no Cliente:** Demonstrar uma atitude proativa em oferecer um atendimento acolhedor e eficiente, sempre em busca da satisfação do cliente. * **Proatividade:** Agir de forma antecipada em atividades como atualização de cadastros, envio de faturas, e retenção de clientes. * **Empatia e Paciência:** Ser compreensivo com as preocupações e dificuldades dos clientes, especialmente ao lidar com questões técnicas e contratuais. * **Flexibilidade e Adaptabilidade:** Estar disposto a se adaptar a diferentes situações e canais de atendimento, sempre mantendo a qualidade do serviço. * **Atenção aos Detalhes:** Garantir precisão em todos os processos, desde a atualização de dados até a condução de pesquisas de NPS. * **Comprometimento com a Qualidade:** Buscar manter o ambiente de trabalho organizado e cuidar dos equipamentos, refletindo o compromisso com um atendimento de excelência. **INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO** * Quantidade de atendimentos por processo executado * Absenteismo * TMA * TME * Nota de Qualidade * Quantidade de pesquisas realizadas