Resumo da Vaga: Atue na implantação e suporte de sistemas, orientando clientes do setor público e garantindo uma experiência de excelência na utilização das plataformas. Principais Destaques: 1. Atuação na implantação e suporte de software para o setor público 2. Foco na experiência do cliente e satisfação com a plataforma 3. Oportunidade de aprendizado contínuo e desafios A **Sogo Tecnologia**, empresa paraibana, é especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas que facilitam e modernizam os processos dos setores governamentais. Com foco no crescimento contínuo e na evolução de nossas soluções, buscamos um(a) **Analista de Implantação e Suporte de Software** para atuar tanto na implantação dos sistemas quanto no suporte aos clientes, garantindo uma experiência de excelência em todas as etapas do uso da plataforma. Esse profissional será responsável por acompanhar o cliente desde a implantação do software até o suporte contínuo, assegurando que ele esteja corretamente inserido na jornada de sucesso com nossos produtos. **Perfis que dão Match com a gente:** Gosta de desafios Tem iniciativa e senso de responsabilidade Busca aprendizado contínuo Trabalha bem em equipe Compartilha conhecimento Possui boa comunicação e didática **Atividades:** Atuar na implantação dos sistemas, orientando gestores e servidores públicos quanto à configuração e uso adequado das soluções Realizar atendimento e suporte ao cliente por telefone, e\-mail e aplicativos de mensagens (como WhatsApp ou similares) Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento e utilização das ferramentas Atuar de forma próxima aos gestores e servidores públicos, promovendo boas práticas no uso do portal Realizar treinamentos presenciais e/ou remotos durante a implantação ou sempre que necessário Identificar, registrar e acompanhar a resolução de problemas técnicos ou operacionais Garantir uma experiência positiva com a plataforma, promovendo satisfação, fidelização e confiança dos clientes Apoiar melhorias contínuas nos processos de implantação e suporte **Pré\-requisitos:** Ensino superior completo ou tecnólogo em Gestão Pública, Administração Pública, Administração ou áreas correlatas Vivência anterior em Prefeituras ou em empresas que atuem diretamente com o setor público, com conhecimento em rotinas administrativas, licitação, contratos, legislação e fluxo de pagamento Interesse genuíno em ajudar o cliente, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução de problemas Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida Disponibilidade para viagens, conforme necessidade das implantações **Conhecimentos necessários:** Conhecimento básico em rotinas administrativas do setor público Noções de processos de licitação, contratos administrativos e legislação aplicada Familiaridade com sistemas e plataformas digitais Noções de atendimento e suporte ao cliente Capacidade de orientar usuários quanto ao uso de softwares, com apoio e acompanhamento Noções básicas de identificação e registro de problemas técnicos ou operacionais Facilidade para aprender novas ferramentas e processos