Está procurando uma oportunidade de fazer parte de uma empresa inovadora no setor de proteção veicular? Venha transformar o mercado! Estamos em busca de profissionais comprometidos e apaixonados por oferecer segurança e tranquilidade aos clientes. Faça parte de uma equipe comprometida e contribua para fortalecer a organização com excelência e dedicação! Você será responsavél por: * Acompanhar e confeccionar indicadores operacionais e de qualidade; * Atuar no controle de fluxos de chamadas, filas de atendimento, TMA, tempo de espera e aderência à escala de trabalho; redirecionamento e jornada nas plataformas de atendimento. e garantir o funcionamento junto ao TI das plataformas de atendimento (PABX e whatsapp) * Monitorar e auditar atendimentos (ligação e chat), assegurando a qualidade e a padronização do atendimento; e acompanhar desvios operacionais em parceria com a supervisão; * Mapear processos, documentar melhorias e participar ativamente da criação, correção, otimização de procedimentos e o cadastro dos processos organizacionais e departamentais no departamento de qualidade; * Gerenciar a documentação dos processos, garantindo que estejam sempre organizados e atualizados; * Realizar as auditorias de processos baseadas nos processos cadastrados * Elaborar, desenvolver e ministrar treinamentos, além de criar conteúdo instrucionais conforme as demandas; * Acompanhar e tratar as reclamações via Reclame Aqui, Ouvidoria, redes sociais e internas garantindo o correto direcionamento e tratativa; * Elaborar e analisar relatórios, utilizando Excel e ferramentas de controle com eficiência; * Manter uma comunicação clara e eficaz entre os departamentos da empresa. * Manter a rede de documentos do departamento organizados e atualizados Requisitos * Formação: Ensino superior completo ou cursando em áreas como Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas. * Experiência prévia na área de qualidade ou em funções similares. * Experiência em auditorias internas e externas. * Domínio intermediário para avançado de Excel e ferramentas de gestão de qualidade; * Habilidade para ministrar treinamentos e aplicar feedbacks com foco em desenvolvimento; * Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento * Conhecimento em Mapeamento e melhoria de processo * Conhecimento em sistemas de telefonia e discadores * Experiência com monitoria de qualidade e auditoria de processos * Gestão de reclamações e canais como Reclame Aqui, Ouvidoria e redes sociais * Nivel intermediário a avançado em mapeamento e desenho de processos * Prática com a notação BPMN * Experiência como auditor de processos e indicadores (desejável vivência com auditorias ISO) * Organização, proatividade e boa comunicação interpessoal. Benefícios Vale transporte ou combustível Vale Refeição Day\-off Convênio com o Clube SESC **Atuação:** Presencial \- 08:00 as 17:40h com 01:00h de almoço CLT Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$3\.000,00 por mês Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Escolaridade: * Ensino Superior cursando ou interrompido (Obrigatório) Experiência: * Auditoria (Obrigatório) * controle de indicadores (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial