Resumo da Vaga: Prestar atendimento cordial e ágil, registrando e acompanhando solicitações, garantindo retorno e contribuindo para a solução de problemas, sendo o elo de comunicação e reforçando a imagem da empresa. Principais Destaques: 1. Atendimento cordial e ágil a clientes internos e externos 2. Registro e acompanhamento organizado de solicitações 3. Elo de comunicação entre solicitantes e setores envolvidos **Missão:** Prestar atendimento cordial e ágil aos clientes internos e externos, registrando e acompanhando as solicitações de forma organizada, garantindo retorno dentro dos prazos e contribuindo para a solução de problemas operacionais. Atuar como elo de comunicação entre o solicitante e os setores envolvidos, reforçando a experiência positiva e a imagem da empresa. **Principais Atividades:** * Registrar todos os atendimentos e ocorrências no sistema de SAC, garantindo preenchimento correto e histórico organizado para consultas. * Realizar o atendimento inicial ao cliente interno e externo, acolhendo a demanda, coletando informações e direcionando conforme orientações recebidas. * Encaminhar solicitações aos setores responsáveis (ex.: logística, financeiro, comercial), seguindo o fluxo definido e sem tomada de decisão própria. * Acompanhar os chamados em aberto, verificando status com as áreas envolvidas e atualizando o registro no sistema. * Cobrar retorno dos responsáveis quando houver atraso nas respostas, dentro dos limites do cargo, e escalar à supervisão quando necessário. * Informar o cliente sobre o andamento das demandas, comunicando prazos e orientações repassadas pelos setores responsáveis. * Prestar suporte na solução de ocorrências simples, seguindo instruções do Analista/Supervisor. * Ser o elo de comunicação entre reclamante e área tratante, garantindo que as informações circulem de forma clara, respeitando o fluxo de papéis. * Atualizar e organizar dados e documentos relacionados às ocorrências para consulta e controle. * Registrar e sinalizar problemas recorrentes ao superior imediato, sem análise ou proposição própria de melhorias. * Fornecer feedback básico aos setores internos (ex: comercial e logística), quando solicitado ou previsto no processo. * Escalar imediatamente situações fora do padrão, ausência de retorno ou impactos críticos, seguindo orientação da liderança. * Executar atividades administrativas de apoio relacionadas ao SAC, conforme demanda do superior. * Seguir rigorosamente os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) estabelecidos, assegurando a execução correta das atividades. * Registrar e comunicar imediatamente quaisquer anomalias, falhas ou não conformidades observadas durante a execução das tarefas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. * Participar de reuniões e alinhamentos sempre que convocado, colaborando com informações técnicas e operacionais relacionadas à sua função. * Zelar pela imagem da empresa junto aos diversos públicos.
João Silva
Indeed · HR
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