Analista de TI

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional para liderar e orientar equipe de suporte técnico N1/N2, com foco em diagnóstico, resolução de problemas e melhoria contínua de processos. Principais Destaques: 1. Liderança e acompanhamento de equipe de suporte técnico N1/N2 2. Atuação no suporte técnico e resolução de problemas complexos 3. Desenvolvimento de indicadores de desempenho e melhoria contínua **Responsabilidades:** * Liderar, orientar e acompanhar a equipe de suporte técnico N1/N2; * Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento, satisfação do cliente, reincidência de problemas); * Atuar no suporte técnico sempre que necessário, apoiando a equipe em casos mais complexos. **Dar suporte a atividades como:** * Diagnóstico e resolução de problemas de rede (LAN, Wi\-Fi, IP, DNS, etc.); * Instalação e configuração de impressoras e periféricos; * Formatação, instalação e manutenção de computadores (Windows e/ou Linux); * Suporte a softwares, sistemas e ferramentas corporativas; * Apoiar na padronização de processos, criação de manuais e melhoria contínua do suporte; * Realizar feedbacks, treinamentos técnicos e comportamentais com a equipe; * Ser ponte entre equipe técnica, coordenação/gestão e o time comercial. **Requisitos:** * Experiência prévia em suporte técnico de TI; * Experiência com liderança ou supervisão de equipes técnicas. **Conhecimentos sólidos em:** * Redes de computadores; * Sistemas operacionais (principalmente Windows); * Hardware, impressoras e dispositivos periféricos; * Boa comunicação; * Capacidade de organização, priorização e tomada de decisão; * Perfil proativo, responsável e orientado a resultados. **Diferenciais:** * Experiência com ferramentas de chamados (ex.: Movidesk, Zendesk, Freshdesk ou similares); * Será um diferencial conhecimento em ITIL ou boas práticas de suporte; * Experiência em atendimento a clientes corporativos; * Vivência em ambientes com SLA e indicadores de desempenho. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$3\.600,00 por mês Benefícios: * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte