**Descrição** Na **FiberX**, conectamos tecnologia e inovação para transformar a experiência dos nossos clientes. Nosso time é movido por desafios, dados e crescimento constante. O(a) profissional atuará na área de Pós\-Venda, sendo o ponto focal entre cliente, transporte, financeiro e Centro de Distribuição (CD). Será responsável pela gestão administrativa de SAC, RMA, devoluções, recebimentos e faturamentos complementares, garantindo agilidade, rastreabilidade e qualidade em todo o processo, sem atuação técnica nos produtos. **Responsabilidades e atribuições** **Atendimento ao Cliente / SAC** Atender clientes via e\-mail/telefone e registrar chamados de SAC e RMA. Acompanhar e encerrar solicitações dentro do SLA. Monitorar a satisfação do cliente após a resolução. **Gestão de Devoluções e RMA** Abrir e controlar processos de devolução/RMA. Fazer interface com logística, CD e transportadoras. Monitorar prazos de retorno/reenvio e garantir rastreabilidade. **Logística \& Transporte** Acompanhar coletas, entregas e ocorrências com transportadoras. Tratar extravios, avarias e sinistros. Conferir fretes reversos e cobranças relacionadas. **Rotinas Administrativas \& Financeiras** Emitir/conferir boletos e apoiar estornos, créditos e reembolsos. Controlar documentação fiscal de devoluções (NF\-e, Carta de Correção etc.). **Recebimento no CD** Acompanhar recebimentos de devoluções e conferir documentação e status. Direcionar itens para estoque, troca, descarte ou quarentena. **Indicadores \& Controles** Atualizar controles de SAC e RMA. Apoiar indicadores (SLA, prazos de devolução, retrabalho, RMA por motivo). **Requisitos e qualificações** Experiência com atendimento ao cliente / SAC / pós\-venda. Inglês intermediário. Conhecimento básico em documentos fiscais (NF\-e, boletos, estornos, carta de correção). Experiência com ERP ou sistemas de atendimento. Conhecimentos intermediários em Excel. Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas. Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas. Alinhamento com a cultura e valores da FiberX. Comprometimento com metas e foco em resultados. Atuação em conformidade com políticas de Segurança da Informação e Proteção de Dados. Flexibilidade para realizar atividades correlatas da função.