Paytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos. Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando\-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes empresas. **Coordenador(a) de Sucesso do Cliente** tem como objetivo**,** conduzir estratégias eficazes para reduzir o churn, fortalecendo o relacionamento com os clientes, promovendo o engajamento contínuo, e garantindo experiências positivas ao longo de toda a jornada. Além disso, atua de forma estratégica na gestão de pessoas, capacitando a equipe e impulsionando a cultura de Customer Success dentro da organização. Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê\-lo(a) com a sua diversidade **O que valorizamos por aqui:** ➡️ Amor a mudanças; ➡️ Resultado; ➡️ Proximidade; ➡️ Gerar fãs; ➡️ Objetividade; ➡️ Autorresponsabilidade. **Fará parte do seu dia a dia:** * Atuar na elaboração e implementação de padrões e modelos de atendimento/relacionamento com clientes; * Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento e o encantamento do cliente com as soluções Paytrack; * Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS; * Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa; * Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding e ongoing de novos clientes; * Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes; * Aprimorar as boas práticas do departamento para aumento no volume de expansão dentro da base de clientes; * Gerenciar vendas de serviços na base de clientes. **✔️ O que eu preciso ter?** * Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS; * Experiência em gestão de equipe de CS (mandatório), Qualidade e Retenção; * Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente; * Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação; * Domínio das principais métricas de CS e Churn.