**Somos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ação.** Porque o desafio de desenvolver as melhores soluções para impulsionar o negócio de milhares de empresas é também o que nos motiva para transformar nossas ideias em resultados, criando grandes experiências para as nossas pessoas e evoluindo o ecossistema tech. Uma empresa GPTW que se orgulha das suas pessoas e que busca oferecer jornadas de crescimento, aprendizado e valorizando a diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é mais que uma vaga. É uma vaga na Senior. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior **CONHEÇA MAIS SOBRE ESSA OPORTUNIDADE:** Somos Konviva, uma das plataformas LMS mais completas do Brasil. Há 23 anos, ajudamos empresas a gerenciar treinamentos de forma eficiente, oferecendo uma experiência de aprendizado personalizada, colaborativa e orientada a resultados. Agora, buscamos alguém para somar ao nosso time! Estamos com uma oportunidade para compor o time de Suporte da Konviva \- soluções para Aprendizagem e Educação Corporativa. Sua atuação será diretamente no apoio ao gestor da plataforma do cliente para a resoluções de dúvidas, requisições, problemas considerados complexos, acompanhando as demandas e garantindo o atendimento de excelência. Aqui na nossa equipe, não apenas atendemos e registramos os problemas, mas transformamos desafios em soluções inovadoras que impactam positivamente nossos clientes. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o aprendizado é constante e o trabalho em equipe é valorizado. Se você é apaixonado por tecnologia, tem habilidades em atendimento ao cliente, está pronto para fazer a diferença, junte\-se a nós! **Principais Responsabilidades:*** Atender clientes via chamados, e\-mail e outros canais, solucionando problemas de média e alta complexidade garantindo uma experiência clara, acolhedora e resolutiva. * Realizar diagnóstico e tratamento de incidentes, orientando usuários na utilização da plataforma LMS/LXP. * Monitorar e acompanhar demandas até sua resolução, mantendo comunicação ativa com clientes e equipes internas, garantindo retorno ao cliente dentro do SLA. * Registrar edocumentar problemas, soluções e boas práticas mantendo atualizadas as interações e informações nos sistemas de suporte (Zendesk, Jira). **PROCURAMOS POR UMA PESSOA QUE:*** Tenha experiência com atendimento técnico de software, suporte ao cliente ou Service Desk. * Possua vivência com plataformas LMS, ferramentas de suporte e processos de educação corporativa * Posua habilidade em interpretar logs, realizar testes e identificar comportamentos inesperados do sistema. * Tenha familiaridade com ferramentas de suporte, monitoramento e gestão de tickets. * Possua noções básicasde banco de dados, integrações e APIs. * Possua avançado o espanhol ou o inglês. * Tenha o ensino superior completo ou cursando (Tecnologia, Sistemas de Informação, Pedagogia, Administração ou áreas correlatas). **O QUE PODE TE POTENCIALIZAR NO PROCESSO:*** Vivência com sistemas de RH, HCM, treinamento ou educação corporativa. * Experiência em ferramentas de gestão de chamados (ex.: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc.). **Nossos benefícios:*** Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida \- PPLR \- Participação nos lucros e resultados;* Cartão Wiipo com benefícios flexíveis * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas \- TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar;* Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e escritórios espalhados nos quatro cantos do país, temos orgulho da transformação digital dos negócios que a organização gera para tantas empresas. Além do Brasil, já expandimos nossa atuação para o mercado internacional, com a aquisição de uma empresa na Colômbia, que nos faz ser LATAM. Com um dos mais completos portfólios para alta performance, a qualidade de nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 2\.700 pessoas. O nosso propósito de "Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios" e nossa paixão por tecnologia nos fazer ser uma GPTW. Por sete anos consecutivos, seguimos como Great Place to Work®, com gente incrível que faz a Senior ser, cada vez mais, um excelente lugar para se trabalhar. E assim seguimos nosso crescimento, valorizando a jornada e mostrando que a expansão e a força da marca da Senior se faz com pessoas engajadas e sem medo, porque impulsionar o novo faz parte da gente. Descubra mais sobre nós em www.senior.com.br ou através de nossas redes: