Resumo da Vaga: Responsável por garantir o bom relacionamento e a fidelização dos clientes no pós-venda, prestando suporte técnico especializado e acompanhando processos de garantia e sinistros. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica no relacionamento e fidelização de clientes 2. Análise de falhas estruturais e elaboração de laudos técnicos 3. Interface com engenharia e logística para reposição de peças Responsável por garantir o bom relacionamento com os clientes após a concretização da venda. Atuará acompanhando pedidos, prestando suporte administrativo e operacional, solucionando dúvidas, monitorando entregas e contribuindo para a fidelização dos clientes, garantindo uma experiência positiva no pós\-venda. Principais atividades: * **Análise de Falhas Estruturais:** Realizar a triagem e abertura de processos de garantia, avaliando evidências técnicas (fotos/vídeos) para identificar danos ou falhas de uso/fabricação; * **Laudos e Pareceres:** Elaborar diagnósticos técnicos detalhados; * **Gestão de Sinistros e Seguros:** Operacionalizar a abertura de atendimentos junto à seguradora, garantindo a documentação técnica necessária para a liquidação de sinistros; * **Interface Mecânica Especializada:** Acompanhar processos junto à equipe de engenharia e mecânica; * **Suporte Consultivo de Performance:** Prestar atendimento técnico especializado a lojistas e consumidores finais sobre compatibilidade de componentes e especificações de torque/montagem; * **Integração de Cadeia de Suprimentos:** Atuar com logística e financeiro para assegurar o fluxo de reposição de peças; * **Indicadores de Qualidade:** Contribuir com feedbacks para o setor de desenvolvimento de produto baseados nas recorrências de falhas registradas no pós\-venda. **Requisitos:** * **Formação:** Ensino Médio completo (Desejável cursando Engenharia Mecânica, Produção ou Administração); * **Experiência Técnica:** Vivência anterior em mecânica de bicicletas de alta performance ou análise de garantias em setores industriais (Automotivo/Mobilidade); * **Conhecimento de Produto:** Familiaridade com fibras de carbono, ligas de alumínio, sistemas de transmissão eletrônica e suspensões; * **Comunicação Técnica:** Capacidade de redigir laudos formais e informativos, com excelente ortografia e clareza; * **Ferramentas:** Domínio do Pacote Office (Excel para controle de métricas) e familiaridade com softwares de gestão (ERP/CRM). Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Benefícios: * Auxílio\-combustível * Vale\-alimentação * Vale\-refeição Pergunta(s) de seleção: * A vaga é presencial no bairro Rio do Meio em Itajaí/SC. Tem disponibilidade de locomoção (carro, moto, bicicleta)? Local do trabalho: Presencial