**Descrição** O Key Account Manager (KAM) é um executivo sênior de relacionamento, responsável por maximizar a rentabilidade, fidelização e expansão dos principais clientes da Transmartins especialmente os classificados como Platina e Diamante. Atua como parceiro estratégico, antecipando necessidades, propondo soluções personalizadas e coordenando a entrega de valor ponta a ponta. Seu foco está centrado em três pilares: retenção, expansão (upsell/cross\-sell) e desenvolvimento de novos negócios dentro da carteira. **Responsabilidades e atribuições** **Missão do Cargo** Fortalecer, consolidar e expandir o relacionamento com clientes estratégicos de alta relevância financeira, posicionando a Transmartins como parceira de negócios essencial por meio de uma atuação consultiva, orientada por dados, excelência operacional e resultados sustentáveis. **Atividades** 1\. Prestar atendimento a todos os clientes da Transmartins independente do responsável direto, sempre que necessário no intuito de garantir a uniformidade na qualidade do serviço prestado e seguindo os padrões do manual de atendimento. 2\. Atuar na gestão de sua respectiva carteira de clientes buscando o desenvolvimento deles através de rotinas de manutenção e reconquista. 3\. Aumentar o share of wallet dos clientes Platina e Diamante; 4\. Construir e manter relações de confiança com decisores estratégicos; 5 . Antecipar oportunidades e propor soluções alinhadas aos desafios dos clientes; 6\. Assegurar a renovação de contratos e a satisfação de longo prazo; 7\. Integrar e mobilizar as áreas internas (operações, atendimento, produto) para excelência na entrega; 8\. Estimular a geração de novos projetos e negócios dentro da base atual. 9\. Realizar diagnósticos aprofundados das contas, mapeando objetivos, desafios e oportunidades de crescimento conjunto. 10\. Elaborar e executar planos de conta individualizados, com metas, estratégias e táticas bem definidas; 11\. Negociar contratos, renovações e escopos ampliados com foco em valor agregado e rentabilidade; 12\. Conduzir reuniões periódicas com clientes (QBRs, estratégicas e operacionais); 13\. Monitorar indicadores\-chave como NPS, churn, upsell e margem por conta; 14\. Atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando fluidez nos processos e consistência na entrega. 15\. Acompanhar tendências de mercado e prover insights relevantes aos clientes. 16\. Registrar dados estratégicos no CRM, mantendo histórico e oportunidades atualizadas. 17\. Manter uma rotina de captação de clientes através de pesquisas orientadas pela gestão do setor ou através de leads recebidos pelo setor de Marketing. 18\. Realizar e negociar cotações solicitadas pelos clientes com origens nos diversos canais (telefone, e\-mail, WhatsApp Bussines. Site, Portal). 19\. Fazer gestão diária das cotações realizadas, visando garantir o alcance dos indicadores e justificar os relatórios de cotações não finalizadas, detalhando as situações ocorridas, para subsidiar a tomada de decisões. 20\. Realizar e manter cadastro de clientes atualizado nos sistemas utilizados pela empresa. 21\. Participar da elaboração e negociação de propostas comerciais, inteirando\-se das informações referentes ao projeto, bem como, assegurando\-se do controle e cumprimento delas. 22\. Agendar e realizar visitas externas frequentemente. 23\. Identificar e cadastrar a Transmartins em portais para participação de BIDs realizando um alinhamento prévio com o gestor direto o setor (Supervisão e/ou Gerência). 24\. Acompanhar os indicadores estratégicos dos clientes avaliando a rentabilidade (margem), discutindo e propondo ajustes de escopo de atendimento. 25\. Aplicar as estratégias comerciais e usar as ferramentas definidas pela diretoria e gerência com objetivo de contribuir para o desenvolvimento do setor comercial. 26\. Analisar diariamente a evolução das metas estabelecidas pela gestão do setor e realizar ações para garantir o cumprimento delas. 27\. Solicitar e/ou gerar mensalmente relatórios de indicadores dos clientes que representam 80% da receita da sua respectiva carteira e apresentar ou acompanhar a apresentação os dados aos clientes como forma de mostrar de maneira estratégica um acompanhamento próximo, identificar os pontos de melhoria e as oportunidades. Caso a apresentação não seja feita em uma reunião, os dados deverão ser enviados por e\-mail. 28\. Participar de treinamentos e reciclagens determinados pela empresa. 29\. Atuar no apoio ao gestor imediato sempre que solicitado nos processos inerentes à sua de atuação usufruindo da experiência para o autodesenvolvimento. 30\. Executar a implantação de planos de trabalho e procedimentos do setor, efetivando e acompanhando as ações técnicas necessárias, a fim de alcançar os objetivos e metas estabelecidas. **Requisitos e qualificações** Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Comunicação, Direito ou áreas afins; – Pós\-graduação/MBA em áreas como Vendas, Gestão de Negócios ou Estratégia será considerado diferencial. **Habiilidade Técnicas** CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similar); Técnicas de venda consultiva e vendas baseanda em valor; Gestão de contas e elaboração de planos de conta; Negociação estratégica e gestão de contratos; Análise de dados financeiros (faturamento, margem, CAC, LTV); Domínio de produtos e serviços da Transmartins. **Competências Comportamentais** Escuta ativa e empatia estratégica; Alta capacidade de negociação e influência; Orientação a resultados e mentalidade de dono; Capacidade de navegar em ambientes ambíguos; Inteligência emocional e gestão de relacionamentos; Visão sistêmica e foco em geração de valor mútuo; Proatividade, curiosidade e adaptabilidade.