Resumo da Vaga: O membro da equipe de mensageria proporcionará atendimento acolhedor aos hóspedes, gerenciando bagagens, correspondências e mantendo o lobby organizado, garantindo a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento cordial e acolhedor aos hóspedes 2. Manuseio e organização de bagagens 3. Comunicação e satisfação do cliente Como membro da equipe de mensageria do Tivoli Mofarrej São Paulo, você deverá: * Proporcionar atendimento cordial e acolhedor aos hóspedes, prestando apoio nos processos de chegada e saída, incluindo o manuseio de bagagens e a apresentação das dependências do hotel; * Efetuar a entrega de mensagens, documentos e correspondências aos apartamentos e demais departamentos, sempre que solicitado; * Manter o lobby organizado e apresentável, garantindo a correta disposição de poltronas, bem como a organização de revistas, jornais e demais materiais; * Zelar pela segurança, identificação e organização das bagagens temporariamente armazenadas no lobby; * Cumprir o check\-list de mensageria, assegurando o correto preenchimento e a atualização contínua do log book; * Organizar e manter o maleiro e os carrinhos de bagagem limpos, conservados e em plenas condições de uso; * Retirar e controlar materiais junto ao almoxarifado, conforme requisições autorizadas; * Atender solicitações de hóspedes e colaboradores relacionadas a serviços externos, quando aplicável; * Manter\-se atualizado quanto à programação de eventos e atividades do hotel, prestando informações e orientações aos hóspedes; * Registrar de forma adequada todas as bagagens, volumes e encomendas recebidas; * Receber, tratar e encaminhar reclamações de hóspedes, buscando soluções eficazes e assegurando a satisfação do cliente; * Comunicar de maneira clara e tempestiva aos departamentos responsáveis quaisquer informações relevantes relacionadas aos hóspedes; * Outras atribuições que lhe forem endereçadas. **Habilidades Gerais:** * Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; * Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; * Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima; * Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel; * Paixão por servir; * Entusiasmo; * Criatividade; * Organização; * Planejamento; * Engajamento. **Habilidades técnicas:** * Conhecimento de todos os serviços e características do hotel; * Familiaridade com os padrões LQA (Leading Quality Assurance); * Conhecimento do Pacote Office; * Conhecimento de protocolos e boas práticas de serviço e etiqueta. **Educação:** * Ensino Médio completo. **Idiomas:** * Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório); * Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (diferencial). **Regime de Contratação \& benefícios:** * Regime contratação: CLT; * Horário de trabalho: 23h00 às 06h25; * Escala de Trabalho: 6x1 \- folga semanal determinada por escala; * Atividade presencial; * Convênio médico; * Convênio odontológico; * Seguro de vida em grupo; * Vale transporte; * Vale\-alimentação (Cartão Ifood); * Alimentação no local; * Uniforme; * Taxa de serviço (gorjeta); * Day Off (folga aniversário); * Total Pass; * Petlove; * Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia. **\*\*ALERTA DE FRAUDE\*\*** Estimado(s) Candidato(s), Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má\-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO. Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e\-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels \& Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços. Atenciosamente, Equipe de Recrutamento \& Seleção **TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO** Alameda Santos 1\.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419\-001\. T: \+55 (11\) 3146\-5900 \| E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Idiomas:* Inglês (Intermediário)