Recepcionista de Hotel

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá recepcionar e acolher hóspedes, processar reservas, oferecer informações e garantir a satisfação do cliente, colaborando com outros departamentos e mantendo a área organizada. Principais Destaques: 1. Recepcionar e acolher hóspedes, garantindo check-in/out eficiente. 2. Oferecer informações detalhadas e garantir estadia agradável e informada. 3. Colaborar com outros departamentos para atender solicitações dos hóspedes. Recepcionar e acolher os hóspedes na chegada, garantindo uma experiência de check\-in e check\-out rápida e eficiente. Processar e confirmar reservas, tanto presenciais quanto por telefone ou e\-mail, e manter os registros dos hóspedes atualizados. Oferecer informações detalhadas sobre as comodidades do hotel, serviços disponíveis e atrações locais, garantindo que os hóspedes tenham uma estadia agradável e informada. Atender e direcionar chamadas telefônicas de maneira profissional, auxiliando tanto hóspedes quanto clientes internos com suas solicitações. Tratar de eventuais reclamações ou problemas dos hóspedes de forma eficaz, buscando soluções que mantenham a satisfação do cliente. Colaborar com outros departamentos, como governança e manutenção, para garantir que as solicitações dos hóspedes sejam atendidas de maneira oportuna. Processar pagamentos, emitir recibos e notas fiscais, garantindo que todas as transações sejam realizadas com precisão e segurança. Informar os hóspedes sobre pacotes especiais, promoções e serviços adicionais oferecidos pelo hotel, como restaurantes e passeios turísticos. Garantir que a área de recepção esteja sempre limpa, organizada e acolhedora, refletindo a imagem do hotel. Conhecer a missão, princípios, valores, políticas e objetivos da empresa, atendendo às normas estabelecidas, de forma a contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos, desenvolvimento sustentável e melhor atendimento aos clientes internos e externos. Conhecer os objetivos definidos para si, ou para os demais colaboradores da área de atuação, empreendendo os esforços necessários para que tais objetivos sejam cumpridos. Buscar a melhoria contínua e zelar pela qualidade dos serviços e processos inerentes à sua área de atuação. Manter\-se atualizado quanto às tendências de sua área de atuação, bem como às novas ferramentas, recursos e tecnologias disponíveis no mercado. Participar de treinamentos internos e externos, atendendo orientação ou solicitação do superior imediato. Zelar pelo bom ambiente de trabalho, cumprindo as normas de organização e convivência. Atuar de acordo com as práticas e recomendações definidas pelas Políticas de Segurança da Informação e Proteção dos Dados vigentes na empresa. Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de superiores. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.532,02 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial