Assistente de Retenção

Descrição

**Descrição da posição:** O(a) Assistente de Retenção será responsável por atuar diretamente no relacionamento com clientes, buscando compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes para garantir a permanência e satisfação com os serviços da empresa. Buscamos um profissional comunicativo, empático e com forte habilidade de negociação, que tenha foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente. **Atividades previstas \- Atendimento e Retenção de Clientes:** * Atendimento e Retenção de Clientes: * Realizar contato com clientes que solicitam cancelamento; * Entender as necessidades, dúvidas e insatisfações apresentadas; * Oferecer alternativas e soluções para retenção; * Conduzir negociações de forma clara, empática e estratégica; * Garantir qualidade e agilidade no atendimento. **Gestão de Atendimento e Processos:** * Registrar informações e atendimentos no sistema; * Realizar acompanhamento dos casos tratados; * Cumprir processos e rotinas da área; * Manter organização e atualização dos registros; * Garantir excelência no relacionamento com o cliente. **Performance e Resultados:** * Atuar com foco no atingimento de metas e indicadores; * Buscar melhoria contínua nos resultados; * Contribuir para redução do índice de cancelamentos; * Participar de treinamentos e aplicar melhorias no dia a dia; * Contribuir com um ambiente colaborativo e focado em resultados. **Nós teremos um maior FIT com você, se você possuir:** * Boa comunicação verbal e escrita; * Facilidade em negociação e resolução de conflitos; * Perfil empático e focado em atendimento ao cliente; * Proatividade e organização; * Capacidade de trabalhar com metas e indicadores; * Facilidade com sistemas de CRM e registros de atendimento; * Resiliência e equilíbrio emocional em situações de negociação. **Diferenciais:** * Ensino superior; * Experiência com retenção ou relacionamento com clientes; * Vivência com atendimento ao cliente; * Experiência com metas e indicadores; * Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento. **Remuneração e Benefícios:** Salário \+ Benefícios \+ Premiação; * Vale transporte; * Vale alimentação; * Day off de aniversário; * Remuneração variável conforme desempenho e atingimento de metas. * Premiação semanal * Plataforma de educação * Cartão de descontos e benefícios de saúde * Plano de carreira Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.200,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-educação * Celular da empresa * Convênios e descontos comerciais * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial