CRM E Lifecycle

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional para mapear a jornada do cliente, identificar oportunidades e liderar estratégias de retenção e LTV, integrando dados e promovendo uma cultura de experimentação contínua. Principais Destaques: 1. Liderar a jornada do cliente, desde a aquisição até a fidelização. 2. Promover uma cultura de experimentação contínua para otimização. 3. Trabalhar em um ambiente dinâmico com foco em excelência e crescimento. VENHA FAZER PARTE DO TIME UNFAIR ADVANTAGE! A Unfair Advantage é um grupo que constrói, opera e escala marcas com excelência, criatividade e obsessão por resultado. Estamos em constante crescimento e evolução, sempre buscando novas formas de unir branding, performance, visão estratégica e execução de alto nível. Somos um ambiente dinâmico, onde as coisas acontecem rápido e onde cada pessoa tem espaço para contribuir, aprender e crescer. Estamos por trás de marcas que se destacam no mercado pela consistência, propósito e velocidade: * Pink Perfect * Le Moritz * Brain Juice * Doctor Sales * House of Motors O que você vai fazer por aqui? Mapear e estruturar a jornada completa do cliente (da aquisição à fidelização). Identificar fricções e oportunidades ao longo da jornada. Integrar CRM, produto, comunicação e experiência em uma lógica única de lifecycle necessárias. Definir e acompanhar KPIs de retenção (LTV, recompra, frequência, churn) e tirar insights. Liderar a governança de dados da jornada do cliente. Trabalhar com o time de dados para transformar análises em decisões acionáveis / plano ação. Estruturar segmentação baseada em comportamento e valor do cliente. Identificar padrões de recompra, abandono e engajamento. Traduzir dados em estratégias práticas de retenção. Criar e liderar uma cultura de experimentação contínua. Definir e priorizar testes de alto impacto em retenção e LTV. Construir e gerenciar um roadmap trimestral orientado a crescimento. Conectar pricing, descontos e ofertas à estratégia de margem e retenção. Integrar CRM ao ciclo de vida dos produtos e à proposta de valor das marcas. Trabalhar junto aos squads para garantir consistência entre aquisição e retenção. Garantir que a comunicação esteja alinhada ao comportamento e às expectativas do cliente. Trabalhar junto aos times de marca para fortalecer conexão e relevância. Evoluir continuamente a experiência para aumentar engajamento e recorrência. Lidere e provoque pesquisas e entendimento da base de clientes de forma clara para gerar outputs. **Requisitos que buscamos:** Experiência comprovada em estratégias de retenção, CRM e lifecycle (mínimo 1 ano em posição similar). Domínio de métricas de crescimento baseado em base de clientes: LTV, churn, frequência de compra e recompra. Capacidade de transitar entre áreas distintas (marketing, produto, dados, comercial) e liderar projetos. Experiência com segmentação comportamental e tomada de decisão orientada a dados. Histórico de iniciativas que conectaram experiência do cliente a resultados de receita mensuráveis. **Diferenciais:** Entendimento de klavyo, shopify, UX, sistemas de gerenciamento de whatsapp . Experiência prévia com construção de retenção do zero pode ser um diferencial. **Modelo de trabalho:** * Híbrido – presencial no Estreito (Florianópolis). * Média de 3 dias presenciais , podendo variar conforme demanda . * Contratação PJ – salário a combinar. **Benefícios:** * Uber custeado pela empresa nos dias presenciais. * Almoço pago pela empresa nos dias presenciais. * Férias remuneradas de 30 dias após 12 meses de empresa. * Day off no mês do aniversário. * Gogood (plataforma de academias, telemedicina, psicólogos, nutricionistas e descontos em farmácias) — disponível após 3 meses. Venha fazer parte do Grupo Unfair Advantage!