Coordenador de Suporte de TI

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Coordenador de Suporte de TI para gerenciar uma equipe técnica e fornecer suporte direto a clientes, garantindo a performance de redes e sistemas em ambientes especializados. Principais Destaques: 1. Coordenação de equipe técnica (nível 2 e 3) 2. Configuração e administração de firewalls FortiGate 3. Diagnóstico e resolução de problemas de conectividade em alta disponibilidade Somos uma **empresa de serviços de TI especializada em redes de computadores, projetos wi\-fi e segurança (NGFW)**, e estamos em busca de um **Coordenador de Suporte de TI (CLT)**. Este profissional será responsável pela gestão de uma equipe técnica e pelo suporte direto aos clientes, garantindo a continuidade e a performance das redes e sistemas. Reponsabilidades: * **Coordenação de equipe técnica** (nível 2 e 3\) para suporte remoto e em campo. * **Configuração e administração de firewalls FortiGate**, incluindo criação de regras, VPNs e troubleshooting. * Configuração e administração de ambientes MikroTik; * Configuração e administração de ambientes Ubiquiti/UniFi; * **Diagnóstico e resolução de problemas** de conectividade e infraestrutura de rede em ambientes de alta disponibilidade. * Garantir o cumprimento dos **SLAs** de atendimento e qualidade. * Realizar a **distribuição, priorização e acompanhamento de chamados** técnicos. * Apoiar a equipe na resolução de incidentes críticos e problemas complexos. * **Documentação técnica** detalhada dos ambientes gerenciados. * Produção de **relatórios técnicos** e acompanhamento de desempenho da equipe. * Participação em reuniões técnicas com clientes para alinhamento de soluções. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$6\.000,00 \- R$7\.200,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Auxílio\-combustível * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Possibilidade de deslocamento/mudança de local: * Palhoça, SC: Deslocar\-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (Obrigatório) Pergunta(s) de seleção: * Descreva como você projetaria e documentaria a rede de uma filial com \~30 usuários usando Mikrotik e APs Ubiquiti (VLANs, QoS, Wi‑Fi corporativo/convidado, VPN com a matriz). O que você priorizaria e por quê? (A utilização de IA irá desclassificar sua resposta) * Imagine que vários usuários da matriz e de uma filial reclamam de lentidão intermitente ao mesmo tempo. Com base no que você pode fazer em Mikrotik e Ubiquiti, explique passo a passo como faria o diagnóstico e quais métricas/recursos usaria para chegar na causa raiz. (A utilização de IA irá desclassificar sua resposta) * Você herdou um ambiente sem padrão: Mikrotik com regras de firewall confusas, APs Ubiquiti com SSIDs diferentes, sem controle de banda ou registro de mudanças. Quais seriam suas 3 primeiras ações nos primeiros 30 dias para organizar, padronizar e reduzir incidentes? (A utilização de IA irá desclassificar sua resposta) * Conte um exemplo concreto em que você teve de liderar a equipe de suporte em um incidente crítico (indisponibilidade de serviço, grande volume de chamados etc.). Como organizou o time, comunicou com usuários/gestores e quais resultados atingiu? (A utilização de IA irá desclassificar sua resposta) * Quando um analista da sua equipe tem desempenho abaixo do esperado ou recebe feedback negativo de usuários, como você aborda a situação, que tipo de metas/planos você costuma propor e como acompanha a evolução? (A utilização de IA irá desclassificar sua resposta) * Descreva uma situação em que você precisou mudar um processo de suporte (SLA, fila, escala de plantão, documentação). Como envolveu o time, lidou com resistências e mediu se a mudança realmente trouxe melhoria para o suporte e para o negócio? (A utilização de IA irá desclassificar sua resposta)