Analista de Suporte Técnico N2 Junior - Canasvieiras

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Suporte N2 Júnior apoia o atendimento técnico de média complexidade, resolvendo incidentes escalonados e contribuindo para a estabilidade de serviços de telecomunicações. Principais Destaques: 1. Apoio técnico em redes e serviços de telecomunicações 2. Desenvolvimento contínuo em suporte N2 3. Trabalho em equipe com foco em resoluções O Analista de Suporte N2 Júnior é responsável por apoiar o atendimento técnico de média complexidade, atuando sob orientação na análise e resolução de incidentes escalonados pelo N1\. Contribui para a estabilidade dos serviços de telecomunicações, seguindo procedimentos definidos e desenvolvendo conhecimento técnico progressivo. * Receber, analisar e tratar atendimentos escalonados do N1/SAC. * Executar diagnósticos técnicos orientados em redes e serviços de telecomunicações. * Realizar validações básicas de conectividade, desempenho e estabilidade. * Auxiliar em configurações de equipamentos de rede (ONU, Unifi, Omada e Tp\-link). * Executar testes de velocidade, latência e perda de pacotes. * Apoiar reprovisionamentos, reset de equipamentos e validações via sistemas de gestão como Netnumem e Int6\. * Registrar atendimentos e evidências técnicas de forma padronizada e com riqueza de detalhes. * Apoiar o N2 Pleno e Sênior em análises mais complexas. * Seguir procedimentos operacionais e orientações técnicas definidas. * Apoiar atendimentos em incidentes e instabilidades massivas. * Redirecionamento de portas * Escalonar para o CSTI rotas ou CTO que estão sem sinal para abertura da OS. **3\. Escolaridade** * **Graduação em andamento** em Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação ou áreas correlatas. **4\. Competências Técnicas** * Conhecimento em suporte técnico N2 e em redes RTCP/IP * Conhecimento em validação de diagnósticos técnicos * Registro e documentação técnica * Experiência de 2 anos na área de suporte ao cliente * Desejavél conhecimento no ramo de Telecomunicações * Noção em Wi\-Fi e GPON **5\. Competências Comportamentais** * Comunicação técnica clara * Proatividade * Capacidade de aprendizado contínuo * Trabalho em equipe