Especialista

Descrição

Resumo: Como Especialista Varejista da Apple, você constrói fidelidade à marca, oferece um atendimento ao cliente e suporte técnico excepcionais e educa os clientes sobre os produtos e serviços da Apple. Pontos principais: 1. Construir fidelidade à marca e oferecer uma experiência exclusiva da Apple. 2. Oferecer um atendimento ao cliente e suporte técnico excepcionais. 3. Educar e capacitar os clientes para obterem o máximo dos produtos da Apple. O varejo da Apple é onde o melhor da Apple se reúne. Aplicamos nossa expertise para ajudar as pessoas a fazerem o que amam, oferecendo uma experiência exclusiva da Apple. Acreditamos que a inclusão é uma responsabilidade compartilhada e trabalhamos juntos para cultivar uma cultura na qual todos pertencem e são inspirados a fazer o seu melhor trabalho. Como Especialista, você constrói fidelidade à marca, transforma os clientes em proprietários de produtos e serviços da Apple e oferece suporte técnico. Você se dedica à venda de produtos e à resolução de problemas, proporcionando uma experiência excepcional de atendimento ao cliente, incomparável a qualquer outra. Um Especialista é curioso \- faz perguntas para entender as necessidades dos nossos clientes, a fim de educá-los e capacitá-los a extrair o máximo de nossos produtos e personalizar opções de compra e serviço para enriquecer suas vidas. **Descrição** Oferecer um excelente atendimento aos clientes da Apple buscando compreender suas necessidades, identificando oportunidades de propriedade, apresentando recomendações de produtos e serviços e educando-os sobre maneiras relevantes de adquiri-los. Apoiar os clientes que enfrentam problemas com produtos ou softwares da Apple com cuidado e empatia, realizando diagnósticos, solucionando problemas e tratando preocupações relacionadas ao serviço, utilizando todas as ferramentas e recursos fornecidos pela Apple. Trabalhar com líderes de equipe para identificar problemas recorrentes de reparo e outras questões de serviço, garantindo que o feedback seja encaminhado à Apple. Compreender e manter-se proativamente atualizado sobre os produtos, serviços, opções de compra, processos de vendas e reparos da Apple. Apoiar seus colegas em toda a loja conforme necessário, compartilhando conhecimento sobre os produtos, serviços e opções de compra da Apple, além de auxiliar na oferta de oportunidades de propriedade. Manter precisão e seguir as orientações. Executar outras tarefas conforme necessário, incluindo, mas não se limitando, ao atendimento e suporte ao cliente em outras áreas da loja. Contribuir para um ambiente inclusivo respeitando as diferenças entre todos e mantendo a curiosidade para aprender. Demonstrar diariamente os valores da Apple quanto à inclusão e diversidade. **Qualificações Desejáveis** Você pode: Demonstrar expertise técnica e conhecimento sobre os produtos e serviços da Apple. Personalizar soluções com base nas necessidades do cliente e comunicá-las de forma eficaz. Trabalhar em um ambiente dinâmico, frequentemente apoiando vários clientes ou tarefas simultaneamente. Trabalhar bem em equipe, demonstrando responsabilidade compartilhada e prestação de contas com outros membros da equipe. Ser curioso e aberto para aprender com os outros e ajudar uns aos outros a crescer. Aprender sobre os produtos e serviços da Apple, bem como sobre produtos de terceiros, aprofundando seu entendimento para aprimorar a experiência do cliente. Ser confiável no manuseio de informações sensíveis ou confidenciais, alinhado aos valores fundamentais da Apple. Gerenciar questões de atendimento ao cliente com cuidado e fortes habilidades interpessoais e técnicas. **Qualificações Mínimas** Você deve ter disponibilidade para trabalhar em um horário baseado nas necessidades do negócio, que pode incluir noites, fins de semana e feriados na loja varejista, além de comparecer ao trabalho de forma confiável conforme programado, em conformidade com as leis locais e sujeito a quaisquer acomodações aprovadas. Você também deve ter proficiência na língua local, tanto na forma escrita quanto falada. A Apple é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e está comprometida com a inclusão e a diversidade. A Apple oferece acomodações razoáveis para candidatos com deficiências, de acordo com os requisitos locais. A Apple é um ambiente de trabalho livre de drogas.