Técnico de Suporte | Implantação - Tributário

Descrição

**Responsabilidades:** * Implantação, configuração e parametrização do sistema * Levantamento do processo do cliente e validação com funcionalidades do e\-cidade (aderência) * Validação de dados migrados * Capacitações * Reuniões técnicas * Operação assistida * Acompanhamento e suporte pós\-implantação * Documentação * Utilizar e manter a base de conhecimento atualizada * Relacionamento com o cliente * Conformidade legal e boas práticas * Realizar atendimento aos usuários em relação a dúvidas, report de bugs, capacitações, reuniões técnicas, parametrização/configuração e solicitação de customizações, sempre utilizando a base de conhecimento * Registrar, acompanhar e atualizar chamados/tickets, com todo o detalhamento do que foi atendido, bem como o registro das movimentações e andamento do chamado * Analisar problemas reportados e buscar a solução dentro do sistema * Prestar orientações sobre uso correto das funcionalidades * Classificar e priorizar chamados conforme impacto e urgência * Encaminhar os chamados para áreas técnicas (desenvolvimento, negócios etc.), com descrição clara da demanda * Acompanhar o retorno das áreas e manter o cliente informado com retorno frequente **Requisitos:** * Experiência com implantação de sistemas ERP web ou sistemas de gestão pública * Conhecimento em consultas SQL para análise e validação de dados * **Conhecimento sobre orçamento público (PPA/LDO/LOA), suplementações, contabilidade pública (PCASP/MSC), balanços, balancetes de receita/despesa/verificação, prestações de contas dos TCEs e STN, relatórios legais (RREO/RGF/DCSAP), conciliação bancária, pagamento eletrônico OBN/CNAB, empenhos, liquidações, pagamentos, retenções, EFDReinf, restos a pagar, custos** **Diferenciais:** * Experiência com ERP municipal ou sistemas para o setor público * Bancos de dados relacionais (ex.: PostgreSQL, MySQL, SQL Server) * Conhecimento em ITIL ou processos de suporte Pagamento: R$5\.392,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição Local do trabalho: Remoto híbrido para Niterói, RJ