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Resumo da Vaga: Profissional para garantir a implantação estruturada e eficiente de novos franqueados, atuando como facilitador e ponto focal para o início das operações. Principais Destaques: 1. Atuar como ponto focal e parceiro dos novos franqueados 2. Garantir implantação estruturada e eficiente de operações 3. Melhorar a satisfação do franqueado nos primeiros meses Sobre a Mikro Market Somos a Mikro Market, a maior rede de franquias de mercado autônomo do Rio de Janeiro! Com DNA 100% carioca e atuação em todo o Brasil, estamos em plena expansão e buscamos talentos para crescer junto com a gente Responsabilidades do cargo Será o ponto focal e principal parceiro(a) dos novos franqueados, sendo responsável por garantir que o início da operação ocorra de forma estruturada, eficiente e alinhada aos padrões da rede. Este profissional atuará como um facilitador, conduzindo todo o ciclo de implantação, desde a apresentação inicial de processos até a transição para o acompanhamento contínuo da área de Sucesso do Cliente. Principais Atividades e Responsabilidades * Realizar o onboarding de novos franqueados, apresentando processos, ferramentas e sistemas da empresa; * Conduzir reuniões e alinhamentos durante o processo de implantação; * Prestar suporte inicial aos franqueados nos sistemas utilizados pela operação; * Auxiliar na configuração e parametrização dos sistemas durante a implantação; * Acompanhar indicadores e prazos do cronograma de implantação; * Registrar atividades e orientações na ferramenta de gestão SULTS e demais controles internos; * Apoiar a área de Sucesso do Cliente na transição do franqueado do período de implantação para o acompanhamento contínuo; * Elaborar materiais, manuais e documentações quando necessário; * Garantir uma experiência positiva e de clareza para os novos franqueados. Objetivo do Cargo. * Garantir que novos franqueados iniciem suas operações de forma estruturada, com segurança e entendimento completo dos processos; * Reduzir retrabalhos, dúvidas e chamados recorrentes por meio de um onboarding bem executado; * Contribuir para a qualidade e padronização da expansão da rede; * Melhorar a satisfação do franqueado nos primeiros meses de operação; * Aumentar a eficiência do processo de implantação, assegurando cumprimento de prazos e etapas. Requisitos Necessários: * Experiência prévia em Implantação, Suporte ao Cliente, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e habilidade para gerenciar cronogramas e múltiplas demandas; * Conhecimento básico em sistemas (ERP, CRM ou plataformas de gestão); * Facilidade em conduzir reuniões e treinamentos; * Capacidade analítica e atenção aos detalhes; * Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados. Diferenciais Desejáveis * Experiência com franquias ou varejo; * Conhecimento em SULTS, Pipefy ou ferramentas de implantação; * Perfil didático, paciência e habilidade de traduzir processos complexos em orientações simples; * Noções de gestão de projetos ou metodologias ágeis. * Ensino Superior em Administração, Gestão de Processos, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas (cursando ou completo)
