Coordenador de TI

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenador(a) de Suporte de TI para liderar a equipe de atendimento N1, garantindo qualidade, cumprimento de SLAs e organização dos processos de suporte. Principais Destaques: 1. Liderar equipe de atendimento N1 de Suporte de TI 2. Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte de TI 3. Garantir qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte de TI para liderar a equipe de atendimento N1, responsável pelo suporte inicial aos usuários das lojas, Centro de Distribuição, escritório e empresas do grupo. Este profissional terá papel estratégico na continuidade da operação, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento de SLAs e organização dos processos de suporte. **Principais responsabilidades:** * Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte de TI (N1\); * Organizar e monitorar atendimentos realizados por meio de: WhatsApp (plataforma BOT – atendimentos emergenciais); * Sistema de chamados; * Garantir o cumprimento de SLAs, bem como a correta priorização dos chamados; * Atuar na gestão de incidentes críticos, especialmente aqueles que impactam lojas e operação; * Criar, documentar e manter processos, fluxos e procedimentos de atendimento; * Atuar como interface entre o suporte, demais áreas de TI e fornecedores; * Apoiar projetos de TI, principalmente implantações e rollouts; * Gerar e acompanhar indicadores, relatórios e reportes gerenciais para a gestão de TI entre outras atividades inerentes ao cargo. **Requisitos:** * Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; * Experiência prévia em coordenação de Suporte de TI ou Service Desk; * Vivência com ferramentas de chamados; * Conhecimento em processos de atendimento e boas práticas (ITIL); * Experiência em ambientes de alta demanda e operação crítica; * Boa comunicação e habilidade para lidar com usuários não técnicos; * Experiência em varejo ou ambientes com PDV; * Vivência com gestão de SLAs e indicadores; * Perfil organizado, colaborativo e orientado a processos. **Venha fazer parte da nossa casa e liderar um time de gigantes!** Escolaridade Mínima: Ensino Superior