Descrição: Formação: * Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Experiência: * Experiência prévia como Analista de Suporte Técnico, preferencialmente em nível Pleno. * Vivência em atendimento presencial e remoto (Field Service e Service Desk). * Experiência em análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade. Conhecimentos Técnicos: * Domínio de hardware, montagem e manutenção de equipamentos. * Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows (7, 10, 11\) e Windows Server; macOS é um diferencial. * Conhecimento em redes: TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, VPN, cabeamento estruturado e troubleshooting. * Experiência com ferramentas de chamados (ITSM) e metodologias ITIL. * Capacidade para realizar instalação, configuração e atualização de sistemas, softwares corporativos e ferramentas de segurança. * Familiaridade com monitoramento de serviços e equipamentos. * Conhecimento na identificação de causa raiz (RCA) e análise de incidentes recorrentes. * Noções ou experiência com AD (criação e gerenciamento de contas, GPO, permissões). Diferencial mas não mandatório: conhecimento em ferramentas de gestão de ativos, backup, antivírus corporativo e soluções de infraestrutura (firewall, switches, etc.). Competências Comportamentais: * Proatividade e capacidade de tomada de decisão. * Boa comunicação oral e escrita para interação com usuários e equipes técnicas. * Organização, atenção aos detalhes e autonomia. * Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar demandas. * Perfil colaborativo e foco em resolução de problemas. * Atender e resolver chamados de suporte técnico (presencial e remoto), assegurando o registro completo e preciso das ocorrências no sistema de chamados. * Realizar diagnósticos avançados e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes, sistemas operacionais e periféricos. * Executar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, aplicativos corporativos, dispositivos e ferramentas de segurança. * Atuar no monitoramento, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e serviços, propondo melhorias quando necessário. * Analisar incidentes recorrentes, identificar causas raiz e sugerir ações preventivas. * Escalonar incidentes críticos para níveis superiores, mantendo acompanhamento ativo até a resolução e garantindo comunicação clara com as áreas envolvidas. * Elaborar relatórios técnicos, documentar procedimentos e contribuir para a evolução da base de conhecimento da área. * Apoiar projetos de infraestrutura e iniciativas de melhoria contínua nos ambientes de TI. 251213020220603641