Gerente de Hospedagem

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar equipes de Governança e Recepção, assegurar a satisfação do cliente, monitorar a operação do hotel e elaborar relatórios gerenciais. Principais Destaques: 1. Liderar equipes de Governança e Recepção 2. Foco na satisfação e fidelização do cliente, incluindo VIPs 3. Monitorar a operação do hotel e otimizar recursos A * tuar na gestão das equipes de Governança, Recepção, garantindo a satisfação dos clientes e o clima organizacional positivo entre as equipes; A * ssegurar os níveis de satisfação dos clientes, pesquisando, monitorando e respondendo às suas manifestações, assim como implementando ações que promovam sua fidelização; dar atenção especial aos clientes VIPs e habitués do hotel. R * odar constantemente o hotel, com o intuito de presenciar atentamente os detalhes da operação, tanto da estrutura, quanto à prestação de serviços. G * erir as equipes sob sua responsabilidade direta e indireta, garantindo sua formação e os níveis de desempenho e motivação, gerenciando situações de conflito e zelando pela manutenção; R * esponder às solicitações das áreas de suporte E * laborar relatórios gerenciais, atendendo a demandas pontuais e garantindo o cumprimento à legislação vigente; D * imensionar escalas e folgas, controlar o banco de horas das equipes, otimizando o uso de recursos sem comprometer a satisfação do cliente e os processos de operação. P * romover o treinamento das equipes e auxiliá\-los em momentos de pico. E * xecutar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área/hotel. R *