**Resumo da Posição** O Coordenador(a) de Operações de TI será responsável pela liderança estratégica e operacional de projetos de Transformação Digital, garantindo a excelência na execução, engajamento dos times e alto nível de satisfação dos clientes. Este profissional atuará como elo entre a operação, o cliente e as áreas corporativas da CSP Tech, promovendo a integração, o desenvolvimento de equipes e a adoção de práticas modernas de gestão e entrega de valor. **Principais Responsabilidades** * Coordenar a operação dos times alocados em projetos de Transformação Digital, Agilidade e TI, assegurando produtividade, qualidade e eficiência; * Liderar o Centro de Excelência (CoE) de Agilidade, Transformação Digital e Negócios, promovendo a evolução contínua de métodos, frameworks e boas práticas; * Atuar junto aos clientes em nível executivo e operacional, identificando gaps, oportunidades de melhoria e conduzindo planos de ação estratégicos; * Apoiar o ciclo de Discovery, Lean Inception e definição de OKRs, garantindo alinhamento entre propósito, entregas e resultados; * Ministrar treinamentos, capacitações e workshops sobre Técnicas de Facilitação, Design Thinking, Metodologias Ágeis e Gestão de Valor; * Participar de iniciativas de inovação e transformação organizacional junto às lideranças, propondo e executando melhorias de processo e cultura; * Gerir indicadores operacionais e estratégicos (KPIs/OKRs) para garantir performance, rentabilidade e satisfação dos clientes; * Realizar a interface contínua com todas as áreas internas da CSP Tech (Comercial, Financeiro, Governança, RH e Estratégia), assegurando o fluxo operacional e a integridade das informações; * Representar a área de Operações em comitês internos, apresentações executivas e reuniões de resultados. Relacionamentos Internos: Times de Operações, CoEs, Comercial, Financeiro, RH, Estratégia e Diretoria. Externos: Clientes corporativos e parceiros estratégicos de Transformação Digital. **Requisitos Técnicos e Conhecimentos** * Formação em Engenharia, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; * Experiência sólida em consultorias de TI com foco em Transformação Digital, Agilidade e Projetos; * Histórico relevante como Scrum Master ou Consultor(a) de Agilidade, com atuação direta em empresas de grande porte; * Vivência prática em Design Thinking, Lean Inception, Técnicas de Facilitação, Métodos Ágeis (Scrum, Kanban, SAFe) e Gestão de OKRs; * Capacidade de atuar tanto no nível estratégico (planejamento e diagnóstico) quanto tático (execução e acompanhamento de resultados); * Experiência com ferramentas de gestão e colaboração como Jira, Confluence, Miro, Power BI ou similares. **Certificações Desejadas** * SAFe Agilist (SA) * PACC (Professional Agile Coach Certification) * KMP (Kanban Management Professional) * CSM (Certified Scrum Master) **Competências Comportamentais** * Liderança colaborativa e inspiradora; * Comunicação clara, empática e orientada a resultados; * Visão sistêmica e capacidade analítica; * Alta capacidade de facilitação e gestão de conflitos; * Foco em melhoria contínua e aprendizado organizacional; * Espírito inovador e orientado a entrega de valor ao cliente. **Indicadores de Desempenho (KPIs)** * Satisfação dos clientes (NPS/CSAT); * Cumprimento de metas e prazos de projetos; * Maturidade ágil e evolução dos times; * Taxa de retenção de talentos e engajamento da equipe; * Eficiência operacional e rentabilidade da operação; * Participação e impacto em iniciativas de inovação e transformação. **Diferenciais** * Experiência anterior em coordenação de Centros de Excelência de Agilidade ou Transformação Digital; * Participação em programas corporativos de mudança cultural ou digital; * Atuação em múltiplos segmentos (finanças, varejo, telecom, tecnologia, indústria, etc.);