Atendimento ao Usuário

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional comunicativo e empático para atendimento ao usuário, focado em resolver incidentes e colaborar com equipes para o sucesso do cliente. Principais Destaques: 1. Ambiente dinâmico com oportunidades de desenvolvimento profissional. 2. Busca por evolução e adaptação a diferentes cenários. 3. Colaboração com outras áreas com foco no usuário. **Quem somos?** A Incentive.me é uma plataforma tecnológica de engajamento da força de vendas que permite alcançar um novo patamar na Gestão de Incentivos. Conectamos empresas a vendedores ao longo de toda a cadeia, até a ponta no varejo, criando campanhas de incentivo eficazes que transformam comportamentos e aumentam as vendas. Nosso objetivo é impulsionar uma cultura voltada para performance e resultados. **Quem procuramos?** Buscamos uma pessoa comunicativa, empática e determinada, que tenha vontade de aprender e esteja pronta para encarar desafios diários no atendimento ao usuário. O profissional ideal: * Tem gana de crescer: está sempre buscando evoluir, absorvendo conhecimentos novos e se adaptando a diferentes cenários. * É resiliente: lida bem com pressão, mantendo a calma e a cordialidade mesmo em situações desafiadoras. * É proativo(a): não espera respostas prontas – investiga, questiona e busca soluções criativas para resolver problemas. * Tem atenção aos detalhes: garante clareza na comunicação e precisão no registro de informações. * Trabalha bem em equipe: colabora com outras áreas para resolver demandas complexas, sempre com foco no usuário. **Responsabilidades:** * Comunicar com usuários através de e\-mail e ferramentas de mensagem instantânea, de maneira cordial e clara * Triar solicitações de usuários, entendendo a natureza do incidente e garantindo o recebimento das informações mínimas para investigação * Investigar incidente reportado pelo usuário, buscando a causa raiz do incidente e realizando os ajustes necessários * Comunicar com as áreas pares para endereçar casos que excedem a alçada de atuação do atendimento ao usuário * Documentar procedimento alinhados para posterior consulta **Requisitos:** * Experiência com atendimento; * Conhecimento com Excel básico; * Boa redação e gramática; * Desejável conhecimento da plataforma Infobip ou equivalente **O que oferecemos?** * Salário competitivo. * Benefícios adicionais: plano de saúde, vale\-refeição, vale\-transporte e auxílio * home\-office. * Ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento profissional. **Junte\-se a nós e faça parte do Futuro do Incentivo!**