Supervisor de Suporte Técnico N1

Descrição

Resumo da Vaga: O Supervisor de Suporte Técnico N1 será responsável por garantir a qualidade dos serviços, monitorar a equipe e atuar no escalonamento de demandas críticas. Principais Destaques: 1. Atuação como ponto de escalonamento interno e apoio a analistas 2. Monitoramento de atividades da equipe para produtividade e eficiência 3. Participação em reuniões sobre mudanças nos serviços Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: **\***Supervisor de Suporte Técnico N1**\*** Tipo de oportunidade: CLT; Modelo: Presencial \- Período Indeterminado; Centro, Rio de Janeiro/RJ * Segunda à Sexta\-feira \| Horário Comercial. **Responsabilidades:** * Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento de SLA; * Atuar como ponto de escalonamento interno, apoiando analistas em demandas críticas; * Elaborar relatórios de desempenho e estatísticas operacionais; * Monitorar as atividades da equipe, assegurando produtividade e eficiência; * Participar de reuniões relacionadas a mudanças nos serviços; * Acompanhar a fila de atendimento, garantindo os níveis de serviço; * Assegurar o registro completo das atividades no sistema de chamados para rastreabilidade e auditoria. **Requisitos e Qualificações:** * Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; * Certificação ITIL Foundation (V3 ou V4\) ou curso em andamento; * Certificação HDI\-SCM (Support Center Manager) ou curso em andamento; * Domínio em microinformática e pacote Office (Windows, Excel, navegadores, etc.); * Conhecimento em redes (cabeadas e Wi\-Fi) e protocolo TCP/IP; * Conhecimento em gerenciamento de incidentes e acordos de nível de serviço (SLA/NSE); * Experiência com elaboração e uso de scripts e procedimentos técnicos de atendimento. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Tecnologia da Informação, Ensino Superior * Convenio Médico * Seguro de Vida * Vale Transporte ou Auxilio Mobilidade * Bolsa Faculdade * Vale Alimentação * Vale Refeição * Plano odontológico