**Operador de Suporte Técnico \- AMO Internet** **Local de Trabalho:** Cachoeiras de Macacu \- RJ **Horista** Prestar suporte interno para atender demandas relacionadas a conexão de rede, através de um atendimento personalizado, com excelência, de forma clara, objetiva e humana. **Atividades da Função:** * Atender via telefone e chat clientes usuários do serviço de internet, chip, telefone e SVAs; * Desenvolver relacionamento com o cliente, com foco na solução das demandas apresentadas de forma personalizada; * Realizar Call Back; * Assumir atendimentos presos no chat bot; * Solicitar atendimento de manutenção para o cliente conforme necessário; * Solicitar através de atendimento, tratativas financeiras específicas quando necessário; * Tratar solicitações de atendimento abertos pelas lojas; * Apoiar o cliente, orientar e direcionar para solucionar falta de conexão e instabilidades na rede, garantindo o uso pleno do serviço contratado; * Resolver problemas e fazer orientações relacionadas a ativação e funcionamento de serviços agregados; * Verificar remotamente configurações de rede e do equipamento do cliente; * Ajudar na solução de problemas e fazer orientações a respeito de dispositivos do cliente (vídeo games, câmeras, Tvs, impressoras, celulares, tablets, repetidores, roteadores, computadores e notebooks); * Realizar atividades diversas correlatas e da mesma natureza do cargo, conforme solicitado pela coordenação. **Formação:** * Ensino Médio Completo; * Desejável curso técnico em informática; * Desejável graduação – cursando \- na área ou correlatas a Tecnologia da Informação. **Experiência:** * Vivência com atendimento ao cliente; * Será um diferencial já ter atuado com Suporte Técnico na área de Telecom. **Conhecimento:** * Informática básica; * Digitação; * Desejável conhecimento básico em rede residencial.