Técnico de suporte N1

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico, triando, atendendo e resolvendo incidentes de baixa complexidade com foco na satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento eficiente e cordial ao cliente 2. Resolução de incidentes de baixa complexidade 3. Oportunidade de trabalhar em equipe **Técnico de suporte N1** ========================= Solor Tecnologia \| Rio de Janeiro \- RJ \| Presencial Descrição da vaga Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas Responsabilidades e atribuições * Tratar chamados via ITSM * Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos; * Realizar atendimento e suporte de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares, sistemas); * Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3\); * Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos; * Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas; * Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros Requisitos e qualificações * Ensino técnico em informática completo ou curso equivalente; * Com experiência prévia de 1 ano em atendimento em Service Desk ou Help Desk; * Experiencia em suporte Windows 11 ou superior, * Experiencia em suporte para usuário que utilizam Pacote MS\-Office 2019, 365 ou superior * Vivencia em suporte a browsers de acesso à internet, e aplicações corporativas * Atendimentos de suporte em Gestão de acesso: Criação de login , reset de senha, desbloqueio de conta, criação de e\-mail * Domino do conceitos básicos de Rede de Computadores. * Curso ITIL V3 ou superior (Foundation) ou HDI Brasil * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão; * Perfil proativo, organizado e com foco no cliente. Requisitos desejáveis * Certificações HDI * Certificação ITIL * Curso Microsoft IT Support Specialist Professional Certificate. * Curso Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ\-900\). Candidatura simplificada Candidatura simplificada Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Gympass Plano de Saude Plano Odonto Seguro de Vida VR Transporte Sobre a empresa A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.