Analista de Suporte Nível 2 – NOC

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar na operação técnica de redes de dados, realizando diagnóstico, isolamento de falhas e troubleshooting de protocolos de roteamento para assegurar a continuidade dos serviços. Principais Destaques: 1. Operação técnica avançada de redes de dados e troubleshooting de protocolos. 2. Colaboração com equipes de provedores e parceiros para ações corretivas. 3. Oportunidade de atuar na evolução de automações e regras de monitoramento. **Vagas disponíveis:** Duas **Missão do Cargo:** Atuar na operação técnica de redes de dados, realizando diagnóstico, isolamento de falhas, troubleshooting de protocolos de roteamento e coordenação de ações corretivas, assegurando a continuidade e estabilidade dos serviços de conectividade. **Formação:** Superior completa em: Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação, ou áreas correlatas. **Experiência Profissional e Conhecimentos técnicos necessários:** * Experiência comprovada em operação ou suporte de redes de dados; * TCP/IP em nível avançado; * Conhecimento de redes de transporte SDH, PTN, DWDM e WSOM (Wavelength Switched Optical Network) e ROADM (Reconfigurable Optical Add\-Drop Multiplexer); * Conhecimento técnico sólido em protocolos de roteamento: Protocolo BGP: eBGP e iBGP, e conceitos de troubleshooting; Protocolo OSPF: áreas, adjacências e métricas; MPLS: conceitos de LSP e LDP. · Capacidade de interpretação de topologias e diagramas de rede; · Experiência em redes metropolitanas; · Noções em backbone IP; · Análise de logs e estados operacionais de equipamentos de rede. **Desejável:** * Experiência em redes de backbone ou operadoras de telecomunicações; * Conhecimento em automação de redes (conceitual ou prático); * Noções de linguagens de script (ex.: Python); * Certificações técnicas (CCNA, CCNP, JNCIA, JNCIS ou equivalentes); * Leitura de documentação técnica em língua inglesa. **Atividades a serem exercidas:** * Analisar incidentes escalados pelo N1; * Executar diagnóstico técnico de falhas em redes IP; * Realizar troubleshooting de protocolos de roteamento e serviços de rede; * Isolar corretamente o domínio da falha (cliente, rede metropolitana, enlace de longa distância, PoP ou backbone); * Coordenar ações técnicas com equipes dos provedores, parceiros e dos Pontos de Presença (PoPs); * Executar procedimentos operacionais padronizados para restauração de serviços; * Apoiar tecnicamente o N1 na resolução de incidentes recorrentes; * Documentar os procedimentos técnicos a serem realizados por N1 e N2 * Auxiliar na capacitação técnica do time de N1 * Atuar em manutenções planejadas e emergenciais; * Documentar causas, ações corretivas e lições aprendidas; * Atuar em conjunto com time de OSS e DevOps para evoluir automações e as regras de correlação no monitoramento; * Escalonar incidentes complexos ou não determinísticos para o N3\. * Disponibilidade para atuar em turnos estendidos iniciando às 6hs ou encerrando às 22hs para compor escala de cobertura, incluindo fins de semana.