### **Analista de Suporte N1 Pleno** Local: Centro/RJ Horário: 08h às 17h Pretensão Salarial Início imediato ### **Sobre a posição** Se você curte resolver problemas, gosta de ambientes dinâmicos e quer crescer em um time que respira tecnologia, essa vaga é pra você. Procuramos alguém que entenda de suporte gerenciado, saiba trabalhar com ferramentas ITSM e que tenha sede de evolução. ### **O que você vai fazer** * Atendimento N1 via ITSM, WhatsApp Business, Teams, e\-mail e telefone. * Abertura, registro, categorização e acompanhamento de tickets com foco em SLA. * Suporte remoto via RMM em ambientes Windows e MacOS. * Execução de tasks em endpoints, redes, Microsoft 365 e Google Workspace. * Troubleshooting em Windows (desktop), Windows Server (básico), AD, File Server. * Instalação e suporte a aplicativos (Office, navegadores, e\-mail etc.). * Configuração remota de periféricos (impressoras, multifuncionais). * Interação constante com infraestrutura on\-prem e nuvem. ### **Requisitos obrigatórios** * Ensino superior completo ou cursando em áreas de tecnologia como: Gestão em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Segurança da Informação, Engenharia da Computação * Experiência sólida com help desk/service desk. * Domínio de conceitos de ITSM e suporte gerenciado. * Windows (instalação, configuração, troubleshooting). * Noções de Windows Server (AD, File Server). * Operação e setup de aplicativos em Windows e MacOS. * Fundamentos de redes (TCP/IP, Wi\-Fi, roteadores, switches). * Conhecimento básico de Microsoft 365 e Google Workspace. * Entendimento de princípios básicos de cibersegurança. ### **Soft Skills** * Proatividade * Comunicação clara e objetiva. * Organização e atenção aos detalhes. * Mindset de aprendizado contínuo. * Vontade real de evoluir na área de TI. * Boa convivência e espírito de equipe. * **Diferenciais que brilham no currículo** * Certificações Microsoft (AZ\-900, SC\-900, MS\-900\). * CompTIA (A\+, Network\+, Security\+). * CCNA ou correlatas. * Certificações de segurança (ISC2, CompTIA). * Certificação ITSM (ITIL, COBIT etc.). Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Seguro de Vida * Treinamentos, cursos e eventos de ligados a TI e Segurança Cibernética * Plano de Carreira * Plano Odontológico * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte * Plano de Saúde