Analista de Customer Experience Júnior

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de CX Júnior gerencia uma carteira de clientes ativos, focando no engajamento, geração de valor, retenção e expansão, atuando na área de Operações B2P. Principais Destaques: 1. Gerenciar carteira de clientes ativos com foco em engajamento e retenção 2. Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) 3. Monitorar indicadores da carteira e propor planos de ação Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente de **Soluções para a Prática Médica,** para trabalhar de forma **híbrida** nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Ribeirão Preto ou Belo Horizonte. Ao assumir o cargo de **Analista de CX Júnior** na Afya, seu objetivo principal será ser **responsável por gerir uma carteira de clientes ativos no ongoing, garantindo engajamento contínuo, geração de valor, retenção e expansão.** Você atuará na área de Operações B2Pdentro da diretoria de Planejamento e Controle. **Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.** ----------------------------------------------------------------------------------------------------- **Responsabilidades e atribuições** **COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:** * Gerir uma carteira de clientes ativos, realizando acompanhamentos recorrentes (check\-ins, reuniões de status e follow\-ups). * Garantir o engajamento dos clientes por meio do uso das principais funcionalidades do produto. * Atuar de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos de churn. * Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross\-sell) e apoiar na condução de negociações. * Monitorar indicadores da carteira (health score, uso do produto, NPS, tickets, inadimplência, entre outros) e propor planos de ação. * Registrar interações, evolução e status dos clientes, mantendo o CRM sempre atualizado. * Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas (Suporte, Produto e Comercial). * Apoiar clientes em dúvidas operacionais e de negócio, direcionando corretamente demandas mais complexas. * Incentivar o uso de canais escaláveis (materiais, suporte e autoatendimento), promovendo autonomia dos clientes. **Requisitos e qualificações** **O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):** * Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas. * Conhecimento básico em ferramentas como Pacote Office e CRM. * Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade. * Organização e disciplina para gestão de rotina e múltiplas demandas. * Capacidade de seguir processos e playbooks. * Senso de prioridade e responsabilidade na execução. * Capacidade analítica básica para leitura de indicadores da carteira. * Proatividade com foco em solução de problemas. **DIFERENCIAIS:** * Experiência prévia com atendimento, suporte ou relacionamento com clientes. * Vivência em ambientes com alto volume de demandas. * Conhecimento em ferramentas como HubSpot e Sensedata. **Informações adicionais** #### **GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.** **Confira os principais abaixo:** **Para o dia a dia:** * Vale\-alimentação / refeição; * Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); * Vale\-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); **UP na remuneração:** * PLR; * Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir. **Família, Saúde e Bem\-estar:** * Gympass / Wellhub; * Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista); * Plano de Saúde e Odontológico; * Seguro de Vida; * Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); * Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; * Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); * Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). **Desenvolvimento e Aprendizado:** * Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); * Academia de idiomas (AIA); * Programa de desenvolvimento para líderes; * Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); * Desconto em cursos de graduação e pós\-graduação nas unidades de ensino da Afya. **Diferencial para Professor Médico:** * Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook. **O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.** A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica. Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos. A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3\. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br. **Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação.** Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, **vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia**. \#VemSerAfya