Coordenador(a) Experiência do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por coordenar, desenvolver e governar a estratégia de experiência do cliente na jornada aeromédica, garantindo integração entre áreas, excelência e humanização do atendimento. Principais Destaques: 1. Liderar a estratégia de Experiência do Cliente e Customer Success. 2. Promover integração entre áreas para consistência na experiência. 3. Gerenciar e desenvolver a equipe de Customer Success. Responsável por coordenar, desenvolver, implementar e governar a estratégia de experiência do cliente na jornada aeromédica, assegurando integração entre áreas assistenciais, comerciais e operacionais, excelência na percepção de qualidade e humanização do atendimento, com impacto na satisfação, segurança e fidelização de clientes e parceiros da Unimed Aeromédica. Principais responsabilidades da vaga * Liderar a estratégia de Experiência do Cliente e Customer Success em serviços aeromédicos, estruturando indicadores, análises e iniciativas que orientem decisões da alta liderança e fortaleçam uma cultura centrada no cliente. * Monitorar e analisar indicadores de experiência (NPS, satisfação, jornadas críticas, reclamações e tendências), correlacionando\-os com dados assistenciais, operacionais e financeiros para identificar oportunidades de melhoria e apoiar decisões estratégicas. * Mapear, aprimorar e padronizar a jornada do cliente, revisando processos, fluxos e comunicações para garantir humanização, clareza e excelência no atendimento. * Conduzir projetos de melhoria e transformação, incluindo iniciativas de inovação, digitalização e automação de pontos de contato com clientes. * Atuar na gestão de crises e eventos críticos, coordenando comunicação com familiares, clientes, operadoras e órgãos reguladores com transparência, empatia e segurança assistencial. * Promover integração entre áreas assistenciais, operacionais, comerciais e administrativas, garantindo consistência na experiência e eliminação de gargalos operacionais. * Coordenar a governança de feedbacks e manifestações de clientes, realizando análises de causa raiz e monitorando a efetividade das ações implementadas. * Gerenciar e desenvolver a equipe de Customer Success, promovendo capacitação, cultura de excelência no atendimento e foco em resultados. * Assegurar qualidade, conformidade e governança, acompanhando auditorias, indicadores de gestão, credenciamento de prestadores e aderência às normas regulatórias. * Representar institucionalmente a organização junto a clientes e parceiros, fortalecendo relacionamento, confiança na marca e oportunidades de crescimento do negócio. **Responsabilidades e atribuições** Graduação completa em Administração, Enfermagem, Gestão em Saúde, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas. **Requisitos e qualificações** Experiência em CX, Qualidade em Saúde, Segurança do Paciente, Gestão de Processos. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO** * Participação nos Resultados * Assistência médica Unimed * Assistência odontológica Unimed * Previdência Privada * Seguro de Vida * Vale Refeição (sem desconto) * Vale Alimentação (sem desconto) * Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto) * Happy Day * Wellhub E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros. ***Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!*** ### **Unimed Aeromédica** Bem\-vindo ao mundo da Unimed Aeromédica, uma empresa criada para conectar pessoas aos recursos de saúde adequados. Nascemos em 1996 e nos tornamos uma instituição completa de logística. Somos líderes no transporte aeromédico no Brasil e referência no transporte terrestre de urgência. Nos últimos anos, expandimos horizontes, atendendo não apenas clientes da Unimed, mas também oferecendo voos particulares e atendimento a autogestões. Nossa equipe é nosso grande diferencial. Temos um time de colaboradores dedicados e apaixonados pelo que fazem, que trabalham com empatia e cuidado. Por isso, estamos ao lado dos pacientes durante cada missão para que o transporte aconteça de maneira segura, refletindo nosso compromisso com o cuidado. Nossa missão vai além da logística; cada história que vivemos reflete nosso compromisso em proporcionar cuidado, conforto e esperança quando mais é preciso. Junte\-se a nós na Unimed Aeromédica, onde ser indispensável é mais do que um slogan, é a nossa realidade! **Buscamos pessoas que gostam de pessoas. Nossas oportunidades estão abertas para todos, incluindo pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas diversos.** #### **Nossas competências**