Resumo da Vaga: Profissional para elaborar planos estratégicos, implementar atividades de negócios e coordenar a execução, gerenciando recursos e atuando na formulação de políticas da empresa e gestão de vendas. Principais Destaques: 1. Liderar equipe de atendimento ao cliente e coordenar eventos. 2. Gerenciar orçamento de eventos e negociar com fornecedores. 3. Formular estratégias para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. Elaboram planos estratégicos, implementam atividades das áreas de negócios e/ou relacionamentos e coordenam sua execução. Gerenciam recursos humanos e financeiros, assessoram diretoria e setores da organização e implantam ações de relações públicas e ouvidoria; Analisam conjuntura dessas áreas, bem como atuam em processo de decisões , participando da formulação de políticas da empresa e administram operações de vendas de produtos diretos e indiretos para os clientes. * Liderar a equipe de atendimento ao cliente. * Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como desenvolvimento de **produtos, marketing e vendas**, para garantir uma abordagem integrada e coordenada para atender às necessidades dos clientes. * Garantir que a equipe esteja bem informada sobre os eventos, os serviços oferecidos e as políticas da empresa. * Atender e resolver problemas dos clientes. * Coordenar os eventos internamente e garantindo a perfeita execução e satisfação do cliente; * Gerenciar as demandas e problemas cabíveis a sua coordenação nos dias de eventos; * Lidar com reclamações e resolver conflitos de forma diplomática. * Gerenciar o orçamento do evento, garantindo que os custos sejam controlados e que o evento seja rentável para a empresa. * Negociar com fornecedores e buscar as melhores opções de custo\-benefício. * Garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes, desde o atendimento inicial até a conclusão do evento. * Monitorar a satisfação dos clientes e buscar constantemente melhorias no serviço. * Manter\-se atualizado sobre as tendências do mercado. * Formulação de estratégias para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, garantir uma comunicação clara e proativa, e resolver problemas de maneira eficaz. * Coletar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar os produtos, serviços ou processos. * Estabelecer métricas para medir o desempenho do atendimento ao cliente e o sucesso do cliente, com o objetivo de monitorar a eficácia das estratégias implementadas. Fornecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que eles estejam atualizados sobre produtos, processos e habilidades de comunicação.
João Silva
Indeed · HR
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