Resumo da Vaga: Profissional de atendimento e suporte de TI, responsável por gerenciar e escalar chamados, garantindo a comunicação e satisfação do usuário. Principais Destaques: 1. Recepcionar, registrar e priorizar chamados de TI 2. Monitorar e acompanhar o andamento das requisições e incidentes 3. Escalar para áreas responsáveis e manter usuários informados Atendimento dos chamados registrados pelos usuários e escalonamento para outras equipes do cliente, quando necessário. **Responsabilidades e atribuições*** Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI; . Responsável por recepcionar, categorizar, priorizar, monitorar, acompanhar os chamados registrados, encaminhar para outras áreas da organização quando for o caso; . Prover informações e recomendações para melhoria da qualidade do serviço; . Fechar os chamados mediante confirmação do usuário e manter os usuários informados sobre a situação e andamento das requisições e incidentes; * Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados; * Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk; * Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições. **Requisitos e qualificações** **Formação Acadêmica:** Técnico na área de informática ou nível superior (completo ou em andamento) na área de tecnologia de informação. **Experiência Profissional:** Experiência profissional em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI. Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos) ou cursos e treinamentos na área de TI (podendo contar graduação ou formação técnica) que totalizem no mínimo 300 horas. **Informações adicionais** **Benefícios:** Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Total Pass; Plataforma de educação interna; Kit Bem\-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores) Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, \#nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. **EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!**
João Silva
Indeed · HR
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