**ATRIBUIÇÕES:** Gerenciar e supervisionar a equipe de suporte técnico N1 e N2; Definir, monitorar e reportar KPIs e SLAs de atendimento; Planejar e executar treinamentos técnicos para a equipe; Participar de reuniões estratégicas e interagir com gestores de outras áreas para alinhar demandas; Estruturar, revisar e padronizar processos de atendimento e escalonamento de chamados; Realizar reuniões de alinhamento e feedback individual, promovendo desenvolvimento contínuo; Liderar iniciativas de melhoria contínua e automação de processos de atendimento. **REQUISITOS:** Graduação completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas; Vivência com gestão de equipes; Habilidade para análise de métricas e elaboração de relatórios gerenciais; Experiência com gestão de indicadores de performance (KPIs) e melhoria contínua; Otimização de processos de TI e a entrega de serviços (ITIL). **JORNADA:** Segunda a sexta **BENEFÍCIOS:** Cartão Multibenefícios (R$ 850,00\); Day Off aniversário; Oportunidade de Crescimento. Vaga aberta e verificada pelo portal Buscar Vagas em parceria com o site Divulga Vagas Brasil.