Horário: 08:00 ás 17:48 Modelo de trabalho: Home Office **Responsabilidades da Função:** * Realizar **previsão de demanda (Forecast)**, garantindo assertividade no planejamento. * Executar o **dimensionamento de equipes (Capacity Planning)** de acordo com a necessidade operacional. * **Elaborar escalas (Scheduling)**, assegurando cobertura adequada e equilíbrio entre equipes. * Fazer o **acompanhamento diário da operação (Intraday)**, ajustando recursos conforme variações do volume. * Produzir **análises e relatórios** que apoiem a tomada de decisão. * Desenvolver e implementar **automatizações** para otimizar processos e aumentar a eficiência. * Gerenciar **exceções operacionais**, garantindo fluidez e cumprimento dos SLA’s. Requisitos : Experiência prévia em **Call Center**, preferencialmente nas áreas de planejamento ou operação. Domínio de **Excel avançado** (tabelas dinâmicas, procv/xlookup, fórmulas avançadas e dashboards). Conhecimento em **WFM (Workforce Management)** será considerado um diferencial. Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights. Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)