Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Relacionamento com o Cliente Sênior garante uma jornada de excelência ao cliente, atuando como referência técnica e estratégica na condução de tratativas complexas, análise de indicadores e proposição de melhorias contínuas. Principais Destaques: 1. Garantir excelência na experiência do cliente, do início ao pós-entrega. 2. Atuação estratégica no relacionamento, análises e melhorias contínuas. 3. Foco em ética, responsabilidade e valorização das pessoas. Fundada há 17 anos, a **RIBEIRA** é a empresa de ativos imobiliários da JSP \- Júlio Simões Participações. Em nossa trajetória, desenvolvemos empreendimentos que oferecem qualidade, conforto e bem\-estar. Assim, geramos valor de forma sustentável para toda a sociedade e, em especial, para as regiões e cidades onde estamos presentes \- são mais de 5 milhões de m² incluindo imóveis, terrenos e empreendimentos imobiliários. A incorporadora tem como principal pilar o cuidado e o respeito ao cliente, estabelecendo relações de confiança, sempre pautada pela ética, responsabilidade e valorização das pessoas. Como exemplo da solidez dos nossos negócios e do valor que damos ao nosso cliente, compartilhamos da cultura e dos valores da JSP, holding da Família Simões e proprietária da RIBEIRA e outras renomadas companhias brasileiras. Todos os processos seletivos conduzidos pela **RIBEIRA** são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios. **Responsabilidades e atribuições** Garantir uma jornada de excelência em toda a experiência do cliente com a incorporadora, desde a aquisição do imóvel até o pós\-entrega. O Analista de Relacionamento com o Cliente Sênior atua como referência técnica e estratégica no relacionamento com clientes, conduzindo tratativas complexas, analisando indicadores de satisfação e propondo melhorias contínuas nos processos de atendimento, comunicação e fidelização. **Principais Responsabilidades:** * Atendimento ao cliente presencialmente, por telefone e e\-mail. * Sanar dúvidas em eventos de status de obras, assembleias e recall. * Controle de mídias (Reclame Aqui, Facebook, Twitter) buscando a resolução de problemas. * Prestar apoio às diversas áreas em relação ao desenvolvimento dos consultores de atendimento da central, qualidade das respostas e utilização correta dos sistemas relacionados. * Identificar falhas nos procedimentos que envolvem o atendimento aos clientes, fazendo a intermediação junto aos responsáveis (clientes internos) para resolução o mais rápido possível, com o intuito de dirimir os impactos junto aos consumidores da empresa. * Confecção de comunicados sobre diversos assuntos já definidos ou sob demandas dos clientes internos, com o objetivo de antecipar possíveis dúvidas dos adquirentes. * Atuar em conjunto com a área de marketing para aprovação de peças e conteúdos voltados à divulgação de produtos e serviços aos clientes. * Atuar como Backup atuando no atendimento do transbordo de ligações da Central, pausas, ausências justificadas, refeição, férias. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas); * Pacote Office e Sistema de CRM; * Experiência prévia em Vivência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento imobiliário, construtoras, incorporadoras ou empresas de prestação de serviços; * Boa capacidade analítica, de argumentação e comunicação. **Informações adicionais** **Local de trabalho: Itaim Bibi \- SP** **Modelo de trabalho: 100% presencial** **Horário: De segunda à sexta das 08h às 17h48\.** **Benefícios** **Contratação: Efetivo \- CLT** **Salário: À definir (estamos trabalhando com a pretensão salarial)** **Benefícios:** * Assistência Médica e Odontológica * Vale Refeição R$ 31,00 ao dia * Vale Transporte * Totalpass * Clube de Descontos * Kit bebê a bordo * Apoio na compra de material dos filhos em fase escolar \- Apoio Emocional \- Central 24h * Universidade Corporativa Fundada há 17 anos, a RIBEIRA é a empresa de ativos imobiliários da JSP \- Júlio Simões Participações. Em nossa trajetória, desenvolvemos empreendimentos que oferecem qualidade, conforto e bem\-estar. Assim, geramos valor de forma sustentável para toda a sociedade e, em especial, para as regiões e cidades onde estamos presentes \- são mais de 5 milhões de m² incluindo imóveis, terrenos e empreendimentos imobiliários. A incorporadora tem como principal pilar o cuidado e o respeito ao cliente, estabelecendo relações de confiança, sempre pautada pela ética, responsabilidade e valorização das pessoas. Como exemplo da solidez dos nossos negócios e do valor que damos ao nosso cliente, compartilhamos da cultura e dos valores da JSP, holding da Família Simões e proprietária da RIBEIRA e outras renomadas companhias brasileiras.